IT Analyst and Technical Support - CSCR

Griffith Foods is the caring, creative product development partner helping food companies meet the evolving needs of consumers while sustaining the planet. As a family business founded in 1919 and headquartered in Alsip, Illinois USA, Griffith Foods is known for true, collaborative innovation guided by their Purpose of “We Blend Care and Creativity to Nourish the World”. The company’s product capabilities range from seasonings and marinades to coating systems and sauces that are better for people and better for the planet. For more information, visit www.griffithfoods.com.

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Garantizar la operatividad, el uso y la administración de la infraestructura y servicios de TI (centro de datos, servidores, dispositivos de red, computadoras, software y otros dispositivos). Prevenir y/o solucionar los problemas técnicos de hardware y software en las computadoras, servidores, telefonía y equipos de telecomunicaciones y redes. Además, analizar las necesidades del negocio de los diferentes departamentos y crear casos de negocios y casos de uso para poder escalar las necesidades a los departamentos de desarrollo e implementación. Coordinar, responder y solucionar solicitudes del equipo corporativo de TI, manteniendo una excelente comunicación y relación con los equipos corporativos y regionales de TI. Participar en la implementación de nuevas tecnologías, optimización de procesos, y la utilización de herramientas para mejorar los servicios de TI.

RESPONSABILIDADES Y DEBERES

•    Garantizar la disponibilidad de los servicios de TI para el negocio o restaurarlos lo antes posible.
•    Administrar la creación y eliminación de usuarios, claves, usuarios de correo electrónico y computadoras.
•    Mantener en correctas condiciones el centro de datos, dispositivos de red, servidores y computadoras.
•    Ejecución de los procedimientos de respaldo y recuperación de datos.
•    Gestionar los problemas reportados a los proveedores de servicios de TI y el departamento corporativo de TI.
•    Configurar e instalar la computadora y dispositivos externos.
•    Administrar el inventario de computadoras y software.
•    Dar soporte técnico a los usuarios, así como la capacitación de los mismos en el uso de herramientas de usuario final.
•    Apoyar las auditorías internas y externas.
•    Participar en los proyectos de implementación de nuevas tecnologías.
•    Analizar las necesidades del negocio y crear casos de uso y casos de negocios.
•    Tomar requerimientos de nuevas necesidades de sistemas, BI y reportes.
•    Asistir al director de TI en reuniones y/o sesiones de trabajo.
•    Optimizar procesos dentro del departamento de TI.
•    Utilizar herramientas innovadoras para mejorar los servicios de TI.
•    Gestionar y liderar proyectos dentro del departamento de TI.
•    Atender usuarios en horas nocturnas o fines de semana debido a emergencias o trabajos especiales programados.
•    Coordinar, responder y solucionar solicitudes del equipo corporativo de TI.

CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA

EDUCACIÓN

•    Bachillerato en Ingeniería en Ciencias de la Computación o Informática.

EXPERIENCIA

•    3 a 5 años de experiencia en puestos de soporte técnico. Experiencia en análisis de sistemas y análisis de negocio. Experiencia en coordinación y solución de solicitudes de equipos corporativos y/o regionales de TI. Experiencia en gestión de proyectos de implementación de nuevas tecnologías, sistemas, optimización de procesos, y en el uso de herramientas para mejora de procesos.

Conocimientos Adicionales

•    Administración de Proyectos (requisito)
•    ITIL
•    Servicio al cliente
•    Inglés avanzado
•    Conocimiento en herramientas de Business Intelligence (BI)
•    Experiencia en optimización de procesos
•    Microsoft 365
•    Service Now

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