- Location
- SING - DIR GENERAL PISO 8, Colombia
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Seniority
- Senior
- Closing date
- Today
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- Workday
Description
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
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Función principal
Liderar la implementación, evolución y sostenibilidad del modelo de franquicia de la red de oficinas del banco, asegurando que todas las oficinas operen bajo estándares comunes y entreguen una Experiencia Única, consistente y de alta calidad a clientes y colaboradores, independientemente de su ubicación, tamaño o tipología.
El rol será responsable de convertir la estrategia del banco en modelos, prácticas y estándares operativos aplicables a toda la red, garantizando su correcta adopción a través de los Gerentes de Franquicia de cada zona del país
Otras funciones importantes
Definir, evolucionar y custodiar el modelo de franquicia de la red de oficinas.
Establecer los estándares, prácticas y criterios comunes que deben aplicarse en todas las zonas.
Monitorear el nivel de adopción, identificar desviaciones y liderar los planes de mejora.
Asegurar el equilibrio entre la estandarización nacional y las necesidades particulares de cada territorio.
Formación académica
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines, se valorarán estudios de posgrado en dirección, estrategia, experiencia de cliente, operaciones o áreas relacionadas.
Experiencia
Debes tener más de (10) diez años de experiencia en el sector financiero, con sólido conocimiento de la operación y la dinámica comercial de las oficinas bancarias físicas. Se requiere experiencia liderando redes comerciales, operaciones distribuidas o modelos de gestión territorial, así como una trayectoria comprobada en cargos de liderazgo enfocados en la transformación del negocio, la experiencia del cliente y la excelencia operativa.
Conocimientos y/o herramientas
Conocimiento avanzado de metodologías y mediciones de NPS: mercado abierto, transaccional, relacional y térmico/app.
Diseño, implementación y seguimiento de modelos de dirección y gestión comercial.
Creación y gestión de planes de acción orientados al cierre de brechas.
Orquestación y coordinación con áreas de negocio, operaciones y otras áreas especialistas.
Gestión de indicadores, calidad, mejora continua y adopción del cambio.
Habilidades y/o competencias
Liderazgo de líderes y desarrollo de equipos de alto desempeño.
Visión estratégica con alta capacidad de ejecución.
Orientación al cliente, a la calidad y a los resultados.
Capacidad de influencia y gestión transversal.
Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
Disciplina, consistencia y foco en la sostenibilidad.
Comunicación clara, ejecutiva y movilizadora.
¡Descubre el futuro de la banca con BBVA! Somos una entidad bancaria de primer nivel con un ambicioso proyecto empresarial que busca liderar los cambios a nivel mundial a través de la transformación digital. Con presencia en más de 30 países, nuestro negocio diversificado ofrece servicios financieros de vanguardia.
En BBVA, nuestro objetivo es derribar las barreras de la banca tradicional y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Nuestro propósito nos impulsa a reinventar la industria y hacer negocios de una manera innovadora y accesible.
Con más de 50 años de trayectoria, en Colombia destacamos como una entidad ágil, moderna, innovadora y comprometida con el desarrollo económico y social del país. Únete a nuestro equipo en BBVA y sé parte de una compañía que vive y entiende la banca del futuro.
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