"당신의 성장이 대웅의 목표입니다"

대웅은 직원의 성장을 최우선으로 하며, 자율적으로 몰입하며 일할 수 있는 환경을 제공합니다.
나이/연차/성별/국적 상관없이 역량과 성과를 기반으로
공정/객관/투명하게 평가하고 합리적으로 보상하여 직원이 주인되는 회사를 만들어갑니다.
우리는 직원의 성장이 고객과 사회의 성장으로 이어질 수 있어야 (WIN-WIN-WIN)
비로소 우리의 일이 의미 있다고 믿습니다.
당신이 성장할 수 있는 모든 기회가 있는 곳, 대웅과 함께 성장할 여러분의 도전을 기다립니다.

[팀 소개]
CRM혁신팀은 AI와 데이터를 기반으로 그룹사의 영업·고객 관리 체계를 혁신하고 비즈니스 성장을 지원하는 조직입니다.

현재 Salesforce 기반 CRM을 운영하는 동시에, AI-DLC(AI-Driven Development Lifecycle)를 활용한 자체 CRM 구축 프로젝트를 추진하고 있습니다.

합류 후에는 Salesforce CRM을 운영하며 현업의 영업 프로세스와 사용자 요구사항, 데이터 구조를 파악하고 이를 신규 CRM의 기능과 운영 정책에 반영합니다. 신규 CRM 구축이 완료된 후에는 서비스 운영을 기반으로 개선 과제를 발굴하고, 요구사항 정의부터 개발 협업, 검증, 배포 및 안정화까지 담당합니다.

Notion에 작성된 에픽(Epic)과 유저 스토리를 AI가 분석해 태스크와 코드, 인프라 생성을 지원하는 개발 환경도 구축하고 있습니다. CRM 운영에서 발견한 문제를 서비스 개선으로 연결하고, AI가 생성한 결과물이 실제 비즈니스 요구사항에 부합하는지 검증하며 CRM을 지속적으로 고도화합니다.

[CRM혁신팀이 일하는 방식]

1. 운영에서 시작하는 서비스 개선: 현업 사용자의 목소리와 운영 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고 서비스 개선으로 연결합니다.

2. Notion 기반 SSOT: 서비스의 목적, 정책, 요구사항, 유저 스토리 및 검증 기준을 하나의 기준 문서로 관리합니다.

3. Zero-to-Code 파이프라인: Notion에 작성된 기획을 AI가 분석하여 태스크 분해부터 코드와 인프라 생성까지 지원합니다.

4. Human-in-the-Loop: AI가 만든 결과를 그대로 사용하지 않고 비즈니스 요구사항과 CRM 도메인 관점에서 검증합니다.

5. 디자인 병목 Zero: 표준화된 사내 디자인 시스템을 활용해 기능, 사용자 흐름 및 데이터 검증에 집중합니다.

6. 기획과 운영의 연결: 서비스를 직접 운영하며 발견한 문제를 요구사항 정의, 기능 검증 및 배포까지 연결합니다.

7. 역할에 맞는 협업: CRM 서비스 운영자는 비즈니스 관점의 요구사항과 품질을 담당하며, 기술 구현은 개발자 및 플랫폼 엔지니어와 협업하여 진행합니다.

[담당업무]

1. Salesforce 운영 및 신규 CRM 구축 참여

- Salesforce의 계정, 권한, 조직, 기준정보 및 고객·영업 데이터 관리

- 현업 사용자의 문의와 시스템 이슈 대응

- 주요 데이터의 오류·중복·누락 점검 및 데이터 품질 관리

- 사용자 요청과 반복적으로 발생하는 불편 사항을 분석하여 개선 과제로 구체화

- 현행 업무 프로세스, 시스템 기능 및 데이터 구조 분석

- 신규 CRM의 기능, 운영 정책 및 사용자 시나리오 정의

- 에픽과 유저 스토리 작성 및 구축 백로그 관리

- 기능 테스트, 사용자 인수 테스트(UAT) 및 데이터 이관 결과 검증

- 사용자 매뉴얼과 교육 자료 작성 및 신규 CRM 오픈·안정화 지원

2. 신규 CRM 기획 및 운영 (구축 완료 이후 Main)

- 신규 CRM의 계정, 권한, 기준정보, 데이터 및 운영 정책 관리

- 사용자 문의와 시스템 이슈를 접수하고 원인을 파악하여 해결 과정 관리

- 사용자 VOC와 서비스 이용 데이터를 기반으로 신규 기능 및 개선 과제 발굴

- 개선 과제를 에픽과 유저 스토리로 구체화하고 우선순위 관리

- 개발 조직과 요구사항을 조율하고 기능 검증부터 배포까지 진행 관리

- CRM 활용률, 데이터 입력률, 기능 이용률 등 주요 운영 지표 관리

- 반복적인 운영 업무와 비효율적인 프로세스의 개선 및 자동화

- 사용자 가이드와 교육을 통한 신규 CRM의 현업 정착 및 활용 확대

- AI 개발 자동화 Harness가 생성한 태스크와 스펙 검토 결과가 CRM의 비즈니스 요구사항에 부합하는지 확인

- AI 산출물의 오류와 모호성을 분석하고 프로젝트 스펙, 작성 가이드 및 프롬프트 개선에 필요한 피드백 제공

[자격요건]

1. IT 서비스, 업무 시스템 또는 CRM 운영·기획 경력 5년 이상이신 분

2. 서비스 운영 과정에서 사용자 요구사항과 개선 과제를 발굴해 본 경험이 있으신 분

3. 업무 프로세스와 시스템 운영 정책을 정의하거나 개선해 본 경험이 있으신 분

4. 모호한 요구사항을 명확한 정책, 기능 또는 체크리스트로 구조화할 수 있으신 분

5. 에픽, 유저 스토리 또는 요구사항 정의서를 작성해 본 경험이 있으신 분

6. 기능 테스트, UAT 또는 서비스 배포 검증 경험이 있으신 분

7. 영업, 마케팅, 기획, 개발 등 다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있으신 분

8. 새로운 시스템과 AI 도구를 빠르게 학습하고 실무에 적용할 수 있으신 분

[우대사항]

1. Salesforce 등 CRM 솔루션의 운영 또는 구축 경험이 있으신 분

2. 신규 시스템 구축·전환 또는 데이터 마이그레이션 프로젝트에 참여한 경험이 있으신 분

3. B2B 영업 프로세스와 고객·영업 데이터에 대한 이해도가 높으신 분

4. ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 서비스 운영이나 기획 업무에 활용해 본 경험이 있으신 분

5. SQL 또는 스프레드시트를 활용한 운영 데이터 분석 경험이 있으신 분

[전형안내]
서류접수 > 인적성검사 > 면접전형 > 처우협의 > 채용검진 > 최종입사
* 필요 시 평판조회가 진행될 수 있습니다.

* 전형 절차는 변경될 수 있으며, 변경 시 별도 안내 예정입니다.

[기타사항]

- 입사 후 12주 간 수습기간이 적용됩니다.
- 공고는 전형 진행 상황에 따라 조기 마감될 수 있습니다.
- 국가보훈대상자 및 장애인은 우대하여 채용합니다.
- 기타 문의사항은 으로 문의해주시기 바랍니다.
- 지원서에 허위사실이 있을 경우 합격이 취소될 수 있습니다.