- Location
- BRSSZ12 - Santos - Avenida Ana Costa, 228, Brazil
- Type
- Full-time
- Department
- Insurance
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Posição: Analista de Sinistros II (Claims Specialist)
Localização: Santos/SP
Localização: Santos/SP
Regime de Trabalho: Presencial
Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!
Nossa oportunidade
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Sinistros II (Claims Specialist) em nosso time de Customer Experience e Claims, com foco nas operações da Aliança, Maersk e Logistics & Services.
Nesta posição, você será responsável por apoiar a gestão de reclamações relacionadas a perdas e avarias de cargas durante o transporte. Sua atuação será essencial para garantir um atendimento ágil e profissional aos clientes, conduzir os processos de sinistros em conformidade com as políticas da empresa e colaborar com diferentes áreas para encontrar soluções eficientes.
Principais responsabilidades:
- Atender clientes internos e externos em assuntos relacionados a reclamações, perdas e avarias de cargas, garantindo uma comunicação profissional e eficiente;
- Processar pré-reclamações e reclamações de carga conforme as políticas da empresa, os requisitos legais e os procedimentos de integridade e anticorrupção;
- Acompanhar os sinistros em análise e manter clientes e áreas responsáveis atualizados sobre o andamento dos casos;
- Responder a notificações de danos ou perdas de carga, providenciando cartas de recebimento e acionando empresas de vistoria quando necessário;
- Coordenar a nomeação e o acompanhamento de vistoriadores, analisar os respectivos relatórios, auditar faturas e apoiar o processamento de pagamentos;
- Analisar notificações preventivas e correspondências de protesto, identificando situações que exijam abertura formal de sinistro ou realização de vistoria;
- Coletar e validar documentos, criar casos de possíveis sinistros e manter os registros atualizados nos sistemas de gestão;
- Preparar e encaminhar processos de reclamação para análise das equipes responsáveis;
- Apoiar investigações de sinistros, processos de recuperação de valores e procedimentos relacionados a casos judiciais;
- Contribuir para a análise e aprovação de sinistros comerciais;
- Coordenar processos de transferência de cargas entre contêineres Dry e Reefer em trânsito nos portos brasileiros;
- Coordenar a destinação e destruição de cargas danificadas durante o transporte, conforme os procedimentos aplicáveis;
- Analisar regularmente os dados dos casos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência do atendimento;
- Manter a liderança informada sobre incidentes relevantes e garantir que os procedimentos da área reflitam as melhores práticas.
Estamos procurando por você:
Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!
- Ensino superior completo;
- Vivência em shipping, transporte marítimo, navegação, cabotagem ou operações com contêineres;
- Experiência com Claims, reclamações de carga, perdas ou avarias, pelo lado do armador, operador logístico ou cliente;
- Conhecimento do processo de exportação e da dinâmica operacional de contêineres;
- Inglês avançado, incluindo capacidade de comunicação verbal;
- Espanhol intermediário;
- Conhecimento do Pacote Office e Power BI;
- Conhecimento de SAP será considerado relevante para a posição;
- Capacidade de organização, auto-gerenciamento e priorização de atividades;
- Comunicação clara e eficaz, verbal e escrita;
- Perfil colaborativo, com respeito mútuo e disposição para trabalhar em equipe;
- Iniciativa, atenção aos detalhes, adaptabilidade e habilidade de negociação;
- Compromisso com a integridade, o atendimento ao cliente e os valores da empresa;
- Formação em Direito é um plus
Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!
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