Client Relation Officer

Client Relationship Management

• Menjadi kontak utama (Single Point of Contact) bagi pelanggan dalam seluruh aktivitas operasional dan layanan.
• Membangun, menjaga, dan mengembangkan hubungan kerja yang baik dengan pelanggan.
• Melakukan kunjungan pelanggan (customer visit) secara berkala untuk mengevaluasi kualitas layanan dan memahami kebutuhan bisnis pelanggan.
• Menjaga komunikasi yang proaktif dengan pelanggan terkait status layanan, perubahan operasional, maupun informasi penting lainnya.
• Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan menjaga kepuasan pelanggan.

Service Coordination

• Mengoordinasikan permintaan layanan pelanggan dengan departemen terkait seperti Operations, Customer Service, Transport, Finance, Security, dan Business Development.
• Memastikan seluruh permintaan pelanggan diproses sesuai SOP dan SLA yang telah disepakati.
• Memantau pelaksanaan layanan hingga selesai dan memberikan pembaruan (update) kepada pelanggan.
• Melakukan eskalasi terhadap kendala operasional yang berpotensi memengaruhi kualitas layanan.

Complaint & Incident Management

• Menerima, mencatat, dan menangani keluhan serta insiden pelanggan.
• Melakukan koordinasi lintas fungsi untuk memastikan penyelesaian masalah secara cepat dan efektif.
• Melakukan analisis akar penyebab (root cause analysis) atas keluhan yang terjadi.
• Memastikan tindakan perbaikan (corrective action) dan pencegahan (preventive action) diterapkan untuk mengurangi kejadian berulang.

Performance Monitoring & Reporting

• Memantau pencapaian SLA dan KPI layanan kepada pelanggan.
• Menyusun laporan operasional, laporan keluhan, dan laporan performa layanan secara harian, mingguan, maupun bulanan.
• Menyajikan data dan analisis sebagai bahan evaluasi internal maupun review bersama pelanggan.
• Mengelola dokumentasi kontrak, notulen rapat, service report, dan dokumen pendukung lainnya.

Business Support

• Mendukung proses implementasi layanan baru untuk pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling, kemudian berkoordinasi dengan tim Sales atau Business Development.
• Memberikan masukan kepada manajemen mengenai kebutuhan pelanggan, tren layanan, dan peluang pengembangan bisnis.
• Mendukung proses perpanjangan kontrak melalui penyediaan data performa layanan.

Compliance & Quality

• Memastikan seluruh aktivitas pelayanan sesuai dengan SOP, SLA, kontrak kerja, serta kebijakan perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
• Berpartisipasi dalam program continuous improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.