Spa Receptionist

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Responsable de crear una atmósfera de lujo, exclusividad y altos estándares, brindando un servicio excepcional y personalizado a los miembros desde su llegada al spa. Este puesto requiere una persona cálida, empática, con habilidades destacadas en comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas, que garantice una experiencia fluida, profesional y acogedora en cada interacción. Se espera proactividad, discreción, confiabilidad y una actitud positiva ante los desafíos del día a día.

RESPONSABILIDADES DE LA POSICIÓN:

• Recibir a todos los miembros de manera cálida y profesional.
• Brindar orientación y tours sobre las instalaciones del spa.
• Explicar, recomendar y agendar servicios con claridad y seguridad.
• Responder consultas sobre tratamientos, precios, disponibilidad y promociones.
• Gestionar reservaciones y cobros mediante el sistema del Club.
• Realizar ventas de productos minoristas del spa y recomendar según las necesidades del miembro.
• Mantener limpia y ordenada el área de recepción y boutique del spa.
• Abrir y cerrar el spa según procedimientos operativos estándar.
• Brindar descripciones detalladas de los tratamientos y servicios disponibles.
• Atender de forma adecuada comentarios, sugerencias o inquietudes de los miembros.
• Tener conocimiento de todo el spa y del club en general, incluyendo sus diferentes áreas y servicios.
• Ofrecer hospitalidad continua: bebidas, snacks, orientación general y asistencia personalizada.
• Dar soporte en tareas básicas operativas: organizar estaciones de trabajo, reabastecer productos y toallas, desechar basura y ropa sucia.
• Informar al equipo de mantenimiento cualquier desperfecto o irregularidad.
• Cumplir con las políticas internas de seguridad, salud y hospitalidad.
• Participar activamente en la limpieza y organización de zonas comunes, vestidores y áreas de personal.
• Utilizar de manera responsable el activo fijo de la empresa y los equipos asignados, asegurando su correcto uso y conservación.
• Ejecutar otras tareas relacionadas que le sean asignadas por la jefatura.

ACTITUDES O COMPORTAMIENTOS INDISPENSABLES  

• Comportamiento cálido, amable y profesional.
• Capacidad para resolver problemas de forma efectiva y con criterio.
• Flexibilidad de horarios y actitud proactiva.
• Respeto, sensibilidad y empatía ante cada miembro.
• Discreción absoluta con información y situaciones de los miembros.

EXPERIENCIA, CAPACIDADES Y/O HABILIDADES REQUERIDAS

• Bachillerato de secundaria completo.
• De 1 a 3 años de experiencia en áreas como hospitalidad, ventas, atención al cliente o spa.
• Manejo intermedio de Microsoft Office y sistemas de reservas.
• Conocimiento en procesos de cobro (datáfonos, tarjetas de regalo).
• Nivel intermedio de inglés (oral y escrito).
• Certificación en RCP y Primeros Auxilios (deseable).
• Capacidad de organización, multitarea y manejo del detalle.
• Buena presentación personal y altos estándares de servicio.

COMPETENCIAS PARA EL ÉXITO DE ESTE ROL

• Servicio al cliente – Compromiso genuino con la experiencia del invitado.
• Comunicación – Expresión clara, empática y efectiva.
• Organización – Control de tiempos, tareas y recursos con precisión.
• Trabajo en equipo – Cooperación activa con colegas de todas las áreas.
• Profesionalismo – Coherencia entre imagen, actitud y comportamiento.

EDUCACIÓN REQUERIDA

• Bachillerato en Educación Media.
• Formación complementaria en atención al cliente, spa o turismo (deseable).

NECESIDADES DE SALUD OCUPACIONAL

• Estar de pie y caminando la mayor parte del tiempo.
• Levantar y movilizar cargas ligeras (toallas, insumos, etc.).
• Uso continuo de computadora, teclado y mouse.
• Exposición eventual a productos químicos de limpieza o higiene.
• Trabajo en ambientes con cambios de temperatura (spa, áreas comunes, exteriores).
• Disposición para tareas físicas básicas como limpieza ligera, organización o traslado de insumos.

Sobre nosotros

Sobre el proyecto - Zapotal Beach Club

Zapotal Golf & Beach Club está ubicado en la costa del Pacífico Norte de Costa Rica. Los costarricenses son conocidos por su actitud Pura Vida: una "Pura Vida" con poco estrés, buenos momentos y el aire libre. Guanacaste es una de las cinco Zonas Azules de National Geographic y conserva su atractivo como uno de los lugares más hospitalarios del mundo. Los miembros pueden disfrutar de aventuras en el mar y la tierra, una ronda tranquila en el campo de golf Tom Fazio de 18 hoyos, deleitarse con comidas orgánicas locales y disfrutar de un tratamiento de spa o un entrenamiento. Tome esta amabilidad e infunda en una comunidad familiar privada única en su tipo, y obtendrá pura magia. Es el camino del Descubrimiento. Nuestros empleados utilizan su talento personal, pasión y recursos para integrarse de manera significativa con diversas culturas y comunidades para brindar el más alto nivel de servicio al huésped y ser parte de la creación de experiencias memorables. Para obtener más información sobre nuestro club, visite: https://zapotalbeachclub.com/

Acerca de Discovery Land Company

Fundada en 1994 por Michael S. Meldman, Discovery Land Company se especializa en la construcción de residencias de lujo, comunidades de clubes privados y resorts en todo el mundo. Hemos crecido hasta convertirnos en el principal actor en el nicho residencial de resorts de alta gama con proyectos de clase mundial en nuestra cartera. Nuestras comunidades son distintas con sus propios estilos arquitectónicos, comodidades de clase mundial y altos niveles de servicio.

No construimos edificios, sino que construimos entornos donde las familias pueden crear recuerdos intergeneracionales y enriquecer sus vidas en santuarios exquisitos e intactos. Estos entornos ofrecen un sentido de comunidad informal y cómodo a través de excelentes casas club, campos de golf de primer nivel, personal acogedor, ofertas culinarias de clase mundial y actividades al aire libre. Para facilitar y enriquecer sus experiencias, Discovery se atiene a los más altos estándares de servicio. Cada decisión que tomamos está impulsada por un objetivo fundamental: hacer que el tiempo que pasas con las personas que más te importan no solo sea agradable, sino memorable.