- Location
- BRA Aracruz - Seatrium, Brazil
- Type
- Full-time
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
JOB DESCRIPTION
• Analisar e atender as requisições de serviço de TI em primeiro nível, através da Central de Serviços de Service Desk e tendo como base o catálogo de Serviços, com suporte telefônico, suporte remoto, e atendimento de campo, utilizando e atualizando a base de conhecimento, visando retorno aos usuários de TI no menor tempo possível, e cumprindo os acordos de nível de serviços;
• Suportar atividades de rotina administrativa como protocolo de pagamento, organização de pastas, arquivar evidências de contratar, acompanhar a entrega de novos equipamentos, abrir requisições de compra;
• Cumprir as definições da gerência e padronização do atendimento ao usuário, seguindo a qualidade do atendimento técnico da empresa;
• Executar rotinas de atendimento de campo (Field Services), visando o bom funcionamento dos equipamentos no EJA;
• Realizar implantação de imagens em desktops e notebooks;
• Controlar estoque de equipamentos de TI e realizar substituições, quando requisitado através da Central de Serviços;
• Suporte e hardware com abertura de chamados de suporte com fornecedores;
• Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais a fim de manter boas as condições de uso;
• Entender, cumprir e aplicar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e de antissuborno que se referem aos seus papéis na organização;
• Interromper suas atividades exercendo o direito de recusa, sempre que constatarem evidências de riscos graves e iminentes para sua segurança e saúde ou a de outras pessoas, comunicando imediatamente o fato a seu superior hierárquico, que diligenciará as medidas cabíveis;
• Executar outras tarefas correlatas.
Descrição adicional do cargo
• Conhecimento em pacote Office;
• Desejável conhecimento em áreas de TI como infraestrutura;
JOB REQUIREMENTS
Ensino médio completo.
