- Location
- São Paulo
- Department
- Rentabilidade
- Education
- Master
- Source
- Greenhouse
Description
No dia a dia você irá:
-
Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;
-
Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);
-
Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;
-
Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;
-
Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
-
Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;
-
Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;
-
Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;
-
Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.
Diferenciais:
-
Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);
-
Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.
+ Plano de saúde e odontológico
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
