Bilingual B2B Team Lead - Medical

Job Role & Profile: B2B Sales Supervisor  

Titre affiché : Chef d’équipe B2B – Secteur dentaire 
Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) – Présence au bureau pendant 90 jours, puis mode hybride 
Relève de : Gestionnaire des ventes B2B 
Type de contrat : Permanent, temps plein 
Scolarité requise : Diplôme d’études secondaires 
Déplacements : Aucun 
Remplacement d’un poste existant : Oui 

À propos de nous 

TP est un chef de file mondial en gestion de l’expérience client et en externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous favorisons le développement d’une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec près de 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons également nos services dans plus de 300 langues et dialectes. 

Classée au 11e rang des 25 meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work®, TP a obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant plus de 97 % de son effectif mondial. 

À propos du poste 

Nous recherchons un(e) Chef(fe) d’équipe bilingue (français-anglais) – Ventes et Expérience Client (CX) pour soutenir un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile. 

Le ou la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe des ventes afin de définir les orientations, d’assurer une compréhension claire des attentes et de veiller à leur réalisation dans les délais prescrits et selon les normes de qualité établies. 

À titre de leader, cette personne assurera la gestion des escalades, fournira des directives claires et transparentes aux membres de l’équipe et favorisera un environnement axé sur l’amélioration continue. Elle encouragera les employés à identifier et à mettre en œuvre des solutions permettant d’optimiser les processus et de mieux soutenir les objectifs de l’entreprise. 

Salaire annuel de base de 55 000 $ CA, auquel s’ajoute une prime de bilinguisme de 2 000 $, ainsi qu’une prime de rendement pouvant atteindre 5 % selon l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI). 

Principales responsabilités et imputabilités 

(Peut effectuer d’autres tâches selon les besoins, même si elles ne sont pas expressément mentionnées dans le présent document.) 

• Participer activement aux opérations quotidiennes de l’équipe des ventes et du service à la clientèle, en veillant à ce que les priorités soient clairement définies, adéquatement établies et exécutées. 

• Encadrer, accompagner et développer les membres de l’équipe afin de renforcer leurs compétences et les aider à résoudre des situations complexes. Identifier les occasions de développement et promouvoir une culture d’apprentissage continu. 

• Identifier et mettre en œuvre des pistes d’amélioration. Établir des normes, des pratiques de gouvernance et des meilleures pratiques, tout en favorisant leur adoption uniforme au sein des équipes. 

• Préparer des revues d’affaires hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles et les présenter aux clients ainsi qu’aux parties prenantes. 

• Collaborer avec les équipes de formation et de développement afin de soutenir la progression professionnelle continue des membres de votre équipe. 

• Agir à titre de principal point d’escalade pour les enjeux critiques. Veiller à ce que l’équipe réagisse de façon appropriée et efficace lors d’incidents majeurs, et à ce que les leçons tirées soient non seulement identifiées, mais également mises en application. 

Exigences du poste 

• Posséder de 2 à 3 ans d’expérience dans des environnements de ventes B2B et B2C, en expérience client (CX) et en soutien à la clientèle. 

• Maîtriser couramment le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

• Détenir un minimum de 2 ans d’expérience en supervision, avec un accent sur l’accompagnement professionnel et le développement des équipes. 

• Démontrer un historique éprouvé dans l’élaboration de stratégies innovantes favorisant l’acquisition, la fidélisation et le développement de relations d’affaires durables. 

• Gestion des ventes et de l’expérience client : capacité à générer et développer d’importantes occasions d’affaires tout en gérant efficacement les pipelines de vente grâce à une contribution individuelle et au mentorat de l’équipe. 

• Gestion opérationnelle : esprit stratégique et capacité à exécuter des plans d’affaires cohérents conciliant des résultats à court terme et une croissance durable à long terme. 

• Excellence en leadership : excellentes aptitudes en communication et capacité à développer les talents au sein d’organisations matricielles grâce à l’inspiration, à la collaboration et à l’influence positive. 

• Capacité d’analyse : aptitude à interpréter les indicateurs de performance afin de dégager des recommandations d’affaires pertinentes et de soutenir la prise de décisions favorisant l’amélioration organisationnelle. 

• Une expérience en gestion d’équipes de vente en centre de contact ainsi qu’une bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) constituent des atouts importants. 

Avantages et bénéfices 

• Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, de la formation virtuelle et des programmes d’apprentissage favorisant l’évolution verticale et horizontale au sein de nos différentes unités d’affaires. 

• Plan de développement complet offrant de nombreuses possibilités d’avancement. 

• Formation rémunérée de 4 semaines et 2 semaines de vacances. 

• Apprentissage continu grâce à des programmes de formation évolutifs adaptés à votre ancienneté et à vos compétences. 

• Salaire concurrentiel assorti de programmes de bonification. 

• Environnement de travail positif et collaboratif. 

• Régime d’avantages sociaux médicaux et dentaires, programme d’aide aux employés et à leur famille, ainsi que programmes de reconnaissance et de récompenses. 

Lieu de travail 

• Les candidats doivent résider à une distance raisonnable de nos principaux sites : Yonge-Eglinton et The Well (centre-ville de Toronto). 

• Travail en présentiel durant les trois premiers mois, suivi d’une transition vers un modèle hybride. 

• Le programme HOOPS est opérationnel sept jours sur sept, du lundi au dimanche. Les horaires sont établis sur rotation, à raison de cinq jours par semaine, avec des quarts de travail de neuf heures entre 9 h et 23 h. 

Diversité, équité et inclusion 

TP regroupe une communauté mondiale composée de personnes aux parcours, cultures et modes de vie variés. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la race, la religion, l’âge, l’origine nationale, la citoyenneté, le handicap, la grossesse, le statut d’ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée. 

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (« IA ») pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment la recherche de candidats, l’examen des candidatures, l’analyse des CV et la synthèse des entrevues. Ces outils servent uniquement à appuyer notre équipe de recrutement dans l’évaluation des qualifications liées au poste et ne remplacent pas le jugement ou la prise de décision humaine. Les décisions d’embauche ne sont jamais prises exclusivement par des systèmes automatisés. Nous mettons en place des mesures visant à garantir que l’utilisation de ces outils soit appropriée, équitable et conforme aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, de droits de la personne et d’emploi. 

Teleperformance accueille favorablement les candidatures des personnes en situation de handicap et les encourage à postuler. Des mesures d’adaptation sont offertes, sur demande, à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de recrutement, nous nous engageons à fournir les accommodements nécessaires afin de répondre adéquatement à vos besoins.  

Advertised as : B2B Team Lead - Dental 

Location: Toronto Office (75 Eglinton Avenue)- 90 days on site, then Hybrid 

Reports to: B2B Sales Manager 

Contract: Regular, Full-time 

Grade: High School Diploma 

Travel Requirements: No 

For existing vacancy: Yes 

About Us 

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.We also provide services in 300 languages and dialects. 

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce. 

Our Work Culture 

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment. 

• Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills 

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow 

• Flexible - We believe in results 

• Innovative - All ideas matter 

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins 

About the job 

We are looking for a French Bilingual Sales Cx Team Lead for a supplier servicing dental offices with home care products.  A skilled team leader will work closely with the sales team and will set the direction for the team, ensuring expectations are clearly defined and delivered on time and with quality. 

Being a leader for the team, handling escalations, and providing transparent direction among team members. Encouraging team members to always look for ways to continuously improve processes to better support the business. 

Annual Base Salary of CAD $55,000 and $2,000 Bilingual premium, plus a performance bonus of up to 5% based on meeting KPI targets.  

Key Responsibilities and Accountabilities (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document) 

• Actively involved in the day-to-day operations of the sales and customer service team. Ensuring priorities are correctly defined, prioritized, and delivered. 

• Coach and mentor the team, driving the uplift of skills, and helping them work through complex problems. Identifying opportunities for growth and encouraging team members to embrace continuous learning. 

• Identify and implement areas for improvement. Defining standards, governance, best practices and encouraging the consistent adoption of these across all teams. 

• Prepare Weekly/Monthly/Quarterly business reviews and present these to clients and stakeholders. 

• Working with our training and learning teams to support ongoing development and progression for your team. 

• Act as a central escalation point for critical issues. Ensure the team responds appropriately and effectively when major incidents occur, and that key leanings are not only identified but also acted upon. 

Job Requirements: 

• Possess 2-3 years of expertise in both B2B and B2C sales and Cx environments and client support. 

• Fl 

• At least 2 years of supervisory background, with a focus on professional guidance and team advancement. 

• Proven history of creating innovative strategies to secure and cultivate lasting client partnerships. 

• Sales and Customer Experience Management: Capacity to initiate and expand significant commercial prospects while managing pipelines through individual contribution and team mentorship. 

• Operational Oversight - Strategic mindset with the ability to execute cohesive business plans that balance immediate results with sustainable long-term growth. 

• Leadership Excellence - Exceptional communication skills and the aptitude for nurturing talent in matrix organizations through inspiration and collaborative influence. 

• Analytical Proficiency - Competency in evaluating metrics to drive meaningful business insights and prompt decisive action for organizational improvement. 

• Background in contact center sales leadership and CRM software proficiency is highly regarded. 

Benefits & Perks 

• Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business. 

• Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization. 

• Paid 4 weeks training, 2 weeks leave. 

• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills. 

• Competitive salary with incentive programs 

• Positive and supportive environment. 

• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs. 

Location 

• Candidates are advised to be within travel distance from our primary locations: Yonge- Eglinton & The Well, Downtown Toronto 

• Work from Office for the first three months with transition to Hybrid work setting. 

• HOOPS operates all seven days a week, from Monday to Sunday. The work schedule is rotational shifts for 5 days a week, with each shift lasting for nine hours, between 9 AM and 11 PM. 

Diversity, Equity & Inclusion 

TP is home to a global family with various backgrounds and lifestyles. We will always embrace diversity and never discriminate against employees or applicants based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status, or other differences. 

Please note that we may use artificial intelligence (“AI”) tools to support certain aspects of the recruitment process, such as sourcing candidates, reviewing applications, analyzing resumes, and summarizing interviews. These tools are used to assist our recruitment team in evaluating job-related qualifications and do not replace human judgment or decision-making. Employment decisions are not made solely by automated systems. We take steps designed to help ensure that our use of AI tools is appropriate, fair, and consistent with applicable privacy, human rights, and employment laws. 

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations 

are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be 

invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet 

your needs.