Student za upravljanje učinkom u odjelu za usluge korisnicima (f/m)

Voliš brojke, analizu podataka i nove tehnologije? Zanima te kako funkcioniraju chatboti, voiceboti i AI rješenja koja svakodnevno koriste tisuće korisnika?

Pridruži se našem timu za Upravljanje učinkom te stekni praktično iskustvo u području analitike, planiranja resursa i optimizacije digitalnih alata. Kroz rad ćeš surađivati s iskusnim stručnjacima, sudjelovati u donošenju poslovnih odluka te steći uvid u upravljanje jednim od najvažnijih područja korisničke podrške.

Različita iskustva, znanja i ideje smatramo važnim dijelom našeg uspjeha, zato gradimo okruženje u kojem se svi osjećaju dobrodošlo, mogu biti svoji te imaju podršku, prilike za razvoj i prostor za profesionalni rast. Ako želiš posao na kojem ćeš razvijati svoje analitičke vještine, raditi s podacima i upoznati svijet digitalnih tehnologija, možda tražimo upravo tebe!

Osnovne informacije:

Vrsta zaposlenja: studentski posao

Lokacija rada: Hondlova 2/10, Zagreb

Radno vrijeme: puno radno vrijeme (pon–pet, 9–17 h)

Period zaposlenja: na duži period

Rok za prijavu: 16.08.2026.

Satnica: 8 EUR/h

Što ćeš raditi?

• Sudjelovati u planiranju i optimizaciji rasporeda resursa unutar Službe za korisnike
• Izrađivati analize, izvještaje i statistike vezane uz poslovne rezultate i korisničko iskustvo
• Pratiti i analizirati ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-eve) te predlagati poboljšanja
• Upravljati vremenom agenata i sudjelovati u aktivnostima Real Time Managementa
• Pratiti učinkovitost chatbot i voicebot rješenja te analizirati njihovu uspješnost kroz podatke i korisničko iskustvo
• Predlagati poboljšanja i sudjelovati u razvoju digitalnih rješenja koja unapređuju korisničku podršku

Što očekujemo od tebe:

• Važeća studentska prava (isključivo vlastiti studentski ugovor)
• Analitičnost - tražimo osobu koja voli raditi s podacima i brojkama
• Proaktivanost, znatiželjnost i otvorenost za učenje novih tehnologija i alata
• Dobru organiziranost, samostalnost i odgovornost
• Da obraćaš pažnju na detalje, ali istovremeno vidiš i širu sliku
• Da se odlično snalaziš u MS Office alatima (posebno Excelu), a poznavanje ili interes za rad u Power BI-ju je dodatni plus

Što dobivaš?

• Priliku da stekneš iskustvo u području analitike, upravljanja učinkom i digitalnih tehnologija
• Rad s modernim rješenjima poput chatbotova, voicebotova i AI alata
• Upoznavanje vrhunskih stručnjaka iz područja i njihovih tips-and-tricks-a
• Mogućnost profesionalnog razvoja i dugoročne suradnje
• Strukturirano uvođenje u posao uz podršku mentora
• Ugodno i moderno radno okruženje
• Druženja, team building, puno dobre energije uz ekipu koja je opuštena, ležerna i uvijek spremna pomoći

Mi smo svoje rekli – sada je red na tebi. Prijavi se i postani dio tima koji oblikuje korisničko iskustvo budućnosti! 🚀🤖📊