Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Sobre a Posição (About the Role )

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como um consultor de confiança.
• Entender profundamente as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes utilizando o portfólio de produtos da Thomson Reuters.
• Realizar treinamentos e demonstrações de produtos para clientes, garantindo a utilização plena das funcionalidades.
• Identificar proativamente oportunidades de melhoria na experiência do cliente e reportá-las às equipes internas.
• Gerenciar e resolver problemas ou dúvidas dos clientes de forma ágil e eficaz, buscando soluções em grupo quando necessário.
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente e propor ações para atingir as metas estabelecidas.
• Contribuir para a criação de materiais de suporte e comunicação que auxiliem na jornada do cliente.
• Manter-se atualizado sobre as novidades dos produtos e as tendências do mercado.

Sobre Você (About You )

• Experiência comprovada em função de Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Excelentes habilidades de Comunicação escrita eficaz e Comunicações interpessoais.
• Forte Conhecimento sobre produtos e capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Criatividade para encontrar soluções inovadoras para os desafios dos clientes.
• Exímia Gestão de tempo e organização para lidar com múltiplas demandas.
• Demonstração de Inteligência emocional e empatia no relacionamento com clientes.
• Habilidade de utilizar uma Linguagem positiva e construtiva em todas as interações.
• Mentalidade de crescimento e desejo contínuo de aprendizado e aprimoramento.
• Orientação a metas e foco em resultados.
• Paciência com outras pessoas e capacidade de lidar com diferentes perfis e situações.
• Capacidade de Persuasão para apresentar os benefícios dos produtos e serviços.
• Forte habilidade de Solução de problemas em grupo e colaboração.
• Experiência em Mercado Financeiro
• Desejável experiência no setor Contábil
• Contratação Modelo Remoto com disponibilidade para viagem Localidades em SP

#LI-FM1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui. Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com