Gestionnaire de cas bilingue sur le terrain, Programme de soutien aux patients / Bilingual Field Case Manager, Patient Support Program

À propos du poste

Nous sommes à la recherche de deux gestionnaires de cas bilingues sur le terrain pour soutenir les patients, les professionnels de la santé et les cliniques partout dans les provinces de l’Atlantique ainsi que dans la région d’Ottawa et du Sud-Ouest de l’Ontario dans le cadre d’un programme de soutien aux patients (PSP) en pleine croissance.

À titre de gestionnaire de cas sur le terrain, vous serez un point de contact essentiel pour les patients, les médecins, le personnel clinique et les autres intervenants du secteur de la santé tout au long du parcours thérapeutique. Vous appuierez l’intégration des patients au programme, faciliterez l’accès aux thérapies spécialisées, offrirez de l’éducation et du soutien à l’adhésion au traitement, et contribuerez à offrir une expérience exceptionnelle aux patients et aux professionnels de la santé.

Il s’agit d’un poste sur le terrain nécessitant des déplacements réguliers dans le territoire attribué. Vous aurez l’occasion de jouer un rôle déterminant en aidant les patients à accéder à leur traitement et à maintenir leur thérapie, tout en développant des partenariats solides au sein de la communauté de la santé.

Ce que vous ferez

• Agir à titre de principal point de contact du programme pour les médecins, le personnel clinique et les patients inscrits au programme de soutien aux patients.
• Soutenir l’intégration des patients et les activités d’inscription au programme.
• Faciliter un accès rapide aux médicaments et thérapies spécialisés prescrits.
• Offrir de l’éducation aux patients sur leur maladie, leur traitement et leurs médicaments.
• Favoriser l’adhésion au traitement et l’engagement continu des patients.
• Effectuer des revues de dossiers patients et recueillir les renseignements nécessaires aux activités de remboursement et d’accès aux traitements.
• Collaborer avec les médecins, les cliniques, les pharmacies et les partenaires internes afin de coordonner les soins et de résoudre les obstacles à l’accès au traitement.
• Maintenir une documentation exacte et à jour dans les systèmes du programme.
• Escalader, au besoin, les enjeux liés aux patients, au remboursement ou aux opérations.
• Établir et entretenir de solides relations avec les professionnels de la santé et les équipes cliniques du territoire.
• Fournir aux médecins et au personnel clinique des mises à jour concernant le progrès des patients et les activités du programme.
• Participer aux initiatives du programme et aux activités d’amélioration continue.

Exigences de base

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable au sein d’un programme de soutien aux patients (PSP).
• Formation postsecondaire ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience conforme au cadre professionnel P1.
• Excellentes habiletés en communication, en organisation et en gestion des relations.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de documentation numérique.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en gérant plusieurs priorités.
• Permis de conduire valide et capacité à se déplacer régulièrement dans le territoire assigné.
• Disponibilité pour travailler selon les heures d’ouverture du programme, soit de 8 h à 20 h (HNE).
• Capacité à maintenir un espace de travail à domicile sécuritaire permettant la tenue de conversations confidentielles avec les patients.

Compétences et expérience souhaitées

• Titre professionnel en soins infirmiers (IAA, IAAA, IA ou équivalent).
• Expérience dans le soutien de programmes liés aux produits pharmaceutiques spécialisés, aux médicaments biologiques ou à l’accès aux traitements.
• Expérience en immunologie, rhumatologie, dermatologie, gastroentérologie ou dans d’autres domaines thérapeutiques spécialisés.
• Connaissance des processus de remboursement, d’accès aux traitements et de soutien aux médicaments spécialisés.
• Expérience en éducation des patients et en soutien à l’adhésion thérapeutique.
• Connaissance des médicaments biologiques et des exigences préalables au traitement, notamment les analyses de laboratoire, l’imagerie diagnostique et les protocoles de dépistage.
• Expérience dans le développement de relations avec les médecins, les cliniques, les pharmacies spécialisées et les autres professionnels de la santé.
• Expérience en service à la clientèle, en soins de santé, en industrie pharmaceutique ou en soutien aux patients.

Déplacements, environnement de travail et exigences physiques

• Poste sur le terrain offrant du soutien aux cliniques et aux professionnels de la santé dans les provinces de l’Atlantique ainsi que dans la région d’Ottawa et du Sud-Ouest de l’Ontario.
• Déplacements régionaux réguliers requis; l’utilisation d’un véhicule personnel peut être nécessaire.
• Travail à distance ou à domicile lorsque les déplacements ne sont pas requis.
• Doit disposer d’un espace de travail dédié permettant la tenue de conversations confidentielles avec les patients et les professionnels de la santé.
• Le poste peut nécessiter la gestion de priorités concurrentes et de besoins des patients exigeant des interventions dans des délais serrés.