Hotel Operations & Guest Experience Manager

**Gastgeber:in. Leader:in. Zahlenmensch. Gute Seele.**

Vollzeit | ab sofort

Sie lieben Hotels, weil dort jeden Tag Menschen zusammenkommen? Sie können Gastgeber:in sein, Teams führen, Zahlen lesen und gleichzeitig dort anpacken, wo Sie gebraucht werden? Dann könnte das hier genau Ihr Platz sein.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die unseren gesamten Hotelbereich mit Herz, Klarheit und Weitblick führt. Jemanden, der Reservierung und Revenue wirklich beherrscht, Controlling versteht und trotzdem nicht im Büro verschwindet. Jemanden, der seine Teams kennt, seine Gäste kennt und am liebsten mittendrin statt nur dabei ist.

## Aufgaben

**Ihre Welt bei uns**

Sie sind die zentrale Verbindung zwischen Reservierung, Rezeption, Housekeeping und Spa – und gemeinsam mit Ihren Führungskräften sorgen Sie dafür, dass aus vielen einzelnen Bereichen ein großartiges Gästeerlebnis wird.

**Dabei sind Sie**

• **Gastgeber:in aus Leidenschaft** – Sie kennen unsere Gäste, sprechen mit ihnen, hören zu und sorgen dafür, dass sie sich wirklich willkommen fühlen.
• **Leader:in mit Herz** – Sie geben Orientierung, führen Meetings, entwickeln Menschen und stehen hinter Ihren Teams.
• **Zahlenmensch mit Weitblick** – Reservierung, Revenue, Forecasts, Budgets und Controlling gehören für Sie selbstverständlich dazu.
• **Strukturgeber:in** – Sie behalten den Überblick, setzen Prioritäten und bringen Dinge ins Rollen.
• **Hands-on** – wenn an der Rezeption viel los ist, ein Gast etwas braucht oder im Housekeeping Unterstützung gefragt ist, sind Sie sich nicht zu schade, selbst mit anzupacken.
• **Troubleshooter:in** – wenn es irgendwo brennt, bleiben Sie ruhig und finden Lösungen.
• **Visionär:in** – Sie möchten nicht einfach verwalten, sondern unser Haus gemeinsam mit uns weiterentwickeln.
• **Sie arbeiten eng mit der Direktion zusammen**, nehmen an den relevanten Tages-, Monats- und Strategie-Meetings teil und haben dabei immer eines im Blick: Menschen, Qualität und wirtschaftlichen Erfolg miteinander zu verbinden.

## Qualifikation

**Was Sie mitbringen**

Sie müssen nicht perfekt sein. Aber Sie sollten Lust darauf haben, Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen.

**Wichtig sind uns**

• Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition im Hotel
• sehr gute Kenntnisse in Reservierung & Revenue Management, Controlling, Kennzahlen und wirtschaftlichen Zusammenhängen
• Freude an Führung, Kommunikation und Teamentwicklung
• Organisationstalent und einen klaren Kopf – auch wenn es einmal turbulent wird
• eine echte Hands-on-Mentalität
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)
• vor allem: Herz für Menschen und Freude an echter Gastgeberschaft

## Benefits

**Und was erwartet Sie bei uns?**

• Ein Haus, das anders sein möchte.
• Eingebettet in Oberlech - am Sonnenplateau des Arlbergs - verbinden wir alpine Tradition mit modernem Boho-Chic und unserer Vision von Holistic Mountain Selfcare.
• Dazu kommen ein großartiges internationales Team, 3 GaultMillau-Hauben, ein ECO-zertifiziertes Konzept, vegetarisch-vegane Küche, ein außergewöhnlicher Weinkeller und ein Alpin Spa, das genauso besonders ist wie unser Haus.
• Vor allem aber: viel Raum, um mitzugestalten.
• Kurze Entscheidungswege. Vertrauen. Entwicklung. Verantwortung.
• Und ein Team, das gemeinsam etwas Besonderes schaffen möchte.
• Natürlich gibt es auch attraktive Benefits wie freie Kost und Logis, Spa-Nutzung, Vergünstigungen und Skipassrabatte.

**Lust auf eine Aufgabe, die mehr ist als ein Job?**

Wenn Sie gerne Gastgeber:in, Führungskraft, Zahlenmensch und Möglichmacher:in zugleich sind, freuen wir uns auf Sie. Kommen Sie zu uns und werden Sie die gute Seele unseres Hauses.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen.