Consultant Implementatie & Service Delivery

Hoe zorg je dat een nieuw softwareplatform succesvol bij klanten wordt ingevoerd én betrouwbaar blijft draaien? Als Consultant Implementatie & Service Delivery bij Davinci Conclusion neem jij daarin de regie. Je brengt structuur aan, begeleidt klanten en zorgt samen met je collega’s voor een goede overgang van ontwikkeling naar operationele dienstverlening.

Je eerste opdracht draait om een nieuwe oplossing voor gegevensuitwisseling in de logistieke sector. Samen met de klant en ons DevOps-team organiseer je wat nodig is om deze oplossing in gebruik te nemen en te beheren. Je maakt processen en verantwoordelijkheden duidelijk en begeleidt de klant bij keuzes die voor hem vaak nieuw zijn.

Wat ga je doen?

Als Consultant Implementatie & Service Delivery houd je je onder andere bezig met:

• Begeleiden van de klant bij de implementatie, ingebruikname en overgang naar beheer;

• Inrichten van processen, verantwoordelijkheden en kwaliteitsafspraken, samen met het DevOps-team;

• Organiseren van ondersteuning, overdracht, incidentafhandeling en escalaties;

• Zichtbaar maken van risico’s en afhankelijkheden en betrekken van de juiste specialisten;

• Ontwikkelen van een herhaalbare aanpak waarmee ook volgende klanten kunnen aansluiten;

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening na livegang.

Een rol die meegroeit

Je bouwt vanaf de eerste klant mee aan een nieuwe dienstverlening en hebt direct invloed op de manier waarop die wordt ingericht. Naarmate het aantal implementaties groeit, groeit jouw rol mee. Op termijn zijn er mogelijkheden om meer verantwoordelijkheid te nemen voor de serviceorganisatie en het aansturen van een team.