STAGE - Assistant(e) Chef de Projet Commercial Excellence - Janvier 2027

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.

Cartier recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet – Commercial Excellence

Berceau de la création de la Maison Cartier en 1847, la France est aujourd’hui pour Cartier l’une des filiales les plus importantes sur les vingt-deux implantées dans le monde. Notre mission ? Sublimer l’histoire, enchanter l’instant présent, inspirer le futur. Les 300 collaborateurs de la filiale, tous animés par la recherche de l'excellence, ont à cœur de faire vivre l'expérience du luxe Cartier à nos clients.

Au sein du département Retail de Cartier France, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée. Vous participerez activement à la création et à la mise en place de projets stratégiques visant à garantir l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service à chaque étape du parcours client. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l'univers du Retail de luxe et une opportunité unique de contribuer concrètement à l'expérience Cartier. 

Vous soutiendrez l’équipe Excellence Commerciale et plus particulièrement le responsable Satisfaction Client à travers les missions suivantes :

Responsabilité 1 : Relais de la politique CS

• Assurer le déploiement, l’appropriation par les équipes et le suivi de ces solutions dans l’ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle.
• Être le relais des besoins marchés auprès de Cartier International.
• Faire la coordination entre marchés dans le cadre de visite clients ou de demandes spécifiques.

Responsabilité 2 : Baromètre Expérience Client

• Analyser et assurer la bonne gestion des remontées clients verbalisés dans le cadre du questionnaire par les personnes concernées.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les forces et axes de progression et participer à l'élaboration de plans d’actions visant l’excellence de la satisfaction client.
• Partager les best practices au sein de la filiale France et auprès de Cartier International.

Responsabilité 3 : Suivi de l’activité et de la performance du Service Client

• Contribuer au déploiement de la formation CS : organisation et coordination entre les ateliers et les boutiques, suivi et vérification des compétences acquises lors de cette formation.
• Gestion des demandes d’attestation de valeur et de duplicata de facture.

 Responsabilité 4 : Participer à l’excellence opérationnelle des boutiques

• Gérer le vestiaire collaborateur et les accessoires de vente (commande, suivi, budget, recueil des feedbacks boutiques & HQ), contribuant ainsi au bien-être et à l'efficacité de nos équipes.
• undefined
• Participer activement au développement de l’Hospitalité en boutique à travers plusieurs outils d’offre servicielle (vaisselle, parapluies & ombrelles personnalisés, uniformes de grooms…)
• undefined
• Réceptionner les besoins en outillages des boutiques du réseau (tournevis, pince coupante, etc.) et passer les commandes auprès de notre fournisseur afin de permettre à nos boutiques d’assurer un service de qualité à nos clients,

• Effectuer des visites régulières en boutiques et participer aux "morning briefs" pour une compréhension terrain des enjeux.

D’autres missions pourront vous être confiées selon l’évolution du contexte.

Profil souhaité :

Expérience : Une première expérience en Retail, gestion de projet ou hôtellerie de luxe serait un atout.

Compétences et qualités personnelles

• Maîtrise du Pack Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel) indispensable.
• Anglais : niveau B2
• Fort intérêt et sensibilité pour l'univers du luxe, de l’hospitalité et du service client d'excellence.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre proactivité et votre rigueur.
• Doté(e) d'un excellent esprit d'équipe, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'un sens aigu de l'organisation.
• Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, pour interagir efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes.

Stage de 6 mois à partir de janvier 2027