Supervisor de Call Center

Resumen

Estamos buscando un profesional motivado y experimentado en Call Center, Si tienes habilidades de liderazgo y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de llamadas.
• Entrenar, motivar y desarrollar al personal para alcanzar los objetivos de rendimiento.
• Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
• Resolver inquietudes y quejas de clientes de manera efectiva y profesional.

Requisitos

• Estudiante universitario avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center.
• Conocimiento y gestión de KPI's operativos (productividad, calidad, nivel de servicio, entre otros).
• Experiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo numerosos.
• Experiencia participando en comités de gestión y presentación de resultados operativos.
• Dominio de Excel en nivel intermedio a avanzado.

Competencias clave

• Liderazgo y manejo efectivo de equipos.
• Orientación al logro y cumplimiento de indicadores.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Excelente comunicación y habilidades de presentación.
• Organización, planificación y seguimiento de resultados.
• Proactividad y enfoque en la mejora continua.