Customer Success Manager (H/F) - Retail Tech

Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager (H/F)

À propos de l'entreprise

L'entreprise est le leader français de la transformation digitale de la communication retail. Fort de 30 ans d’expertise, cette entreprise permet aux grandes enseignes d’industrialiser leurs opérations commerciales grâce à des solutions SaaS innovantes sur Azure.
En intégrant l’IA générative pour automatiser la production de contenus personnalisables et omnicanaux, l’entreprise révolutionne la data commerciale en France et accélère son expansion internationale.

🚀 Le contexte

Vous souhaitez allier leadership relationnel et pilotage stratégique de comptes ? Rattaché(e) directement au Senior Client Partner, vous intégrez une équipe dynamique sous la direction globale du Chief Customer Officer.

Dans ce rôle pivot, vous êtes le garant de la satisfaction et de l'adoption des solutions auprès des clients grands comptes. Votre défi : piloter le traitement des demandes d'évolution de bout-en-bout, de la qualification du besoin métier à l'engagement budgétaire, tout en maximisant la valeur perçue de nos technologies SaaS et IA.

 

🎯 Vos Missions

1. Pilotage & Delivery (End-to-End)

• Cadrer : S'assurer de la bonne compréhension des besoins clients et les challenger pour définir des périmètres précis.
• Interfacer : Escalader les demandes auprès des équipes techniques (Engineering, Produit) et consolider les chiffrages ainsi que les plannings associés.
• Concrétiser : Obtenir l'engagement budgétaire du client et cadencer la réalisation des projets jusqu'à leur mise en production et leur déploiement final.

 

2. Conseil & Satisfaction Client

• Accompagner : Garantir l'adoption optimale de nos solutions SaaS et promouvoir activement nos nouvelles offres technologiques.
• Optimiser : Être à l'écoute des problématiques opérationnelles pour proposer des solutions à forte valeur ajoutée et remonter des pistes d'amélioration à l'équipe Produits.
• Mesurer : S'enquérir régulièrement de la qualité perçue des prestations et agir en relai du support pour nourrir la communication en cas d'incident majeur.

 

3. Stratégie & Développement de Compte

• Piloter : Préparer et co-animer les instances de gouvernance aux côtés du Senior Client Partner.
• Développer : Identifier, qualifier et remonter les opportunités commerciales pour nourrir la roadmap de croissance du compte.
• Structurer : Participer à l'élaboration des propositions commerciales et préparer les éléments nécessaires à la facturation de la maintenance évolutive.

 

🏆 Votre Profil

De formation supérieure (Bac +3/5) en école de commerce ou d’ingénieurs, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire, idéalement acquise dans l'univers SaaS, la grande distribution ou en cabinet de conseil.

Vos compétences métiers (Hard Skills) :

• Pilotage de projet et outils collaboratifs : Maîtrise du cycle de vie des demandes (qualification, chiffrage) et utilisation experte de JIRA pour le suivi opérationnel.
• Gestion stratégique de la relation client : Capacité à piloter des comptes complexes, à animer des instances de gouvernance et à garantir l'adoption des solutions.
• Suivi budgétaire et valorisation des services : Expertise dans l'application des conditions tarifaires, l'obtention des budgets et le suivi administratif de la facturation.

 

Votre savoir-être (Soft Skills) :

• Leadership & Posture : Doté(e) d’une grande aisance relationnelle, vous savez vous imposer comme un partenaire de confiance et être force de proposition.
• Organisation : Rigueur dans le suivi des dossiers et capacité à gérer les priorités.
• Esprit de synthèse : Capacité à transformer des problématiques techniques ou data complexes en solutions métiers concrètes avec un fort esprit de synthèse.
• Anglais : Niveau B1 minimum.

 

Les conditions :

• Localisation : Clichy (92).
• Contrat : CDI.
• Déplacements : Réguliers chez les clients (Paris, province) et ponctuellement à l’international.