UX 리서처 (UX Researcher)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스인컴은 금융이 시작되는 시점인 '소득'과 관련된 서비스를 제공하기 위해 토스커뮤니티의 새로운 계열사로 출범했어요.
• 토스인컴은 특히 세무 영역에 집중하고 있어요. 세무는 고객이 매일 써야 하는 금융 서비스는 아니지만 금융 생활에서 반드시 마주치게 되는 영역인 만큼, 개인이 스스로 해결하기 어려운 세무 영역의 불편함을 해소하기 위해 노력해요.
• 이제는 개인사업자를 위한 서비스로 영역을 넓혀가고 있어요. 개인사업자 서비스를 확장하려면 사장님들이 실제로 어떻게 일하고 어디서 어려움을 겪는지 깊이 이해해야 하고, 그래서 사장님 등 개인사업자 유저 리서치가 무엇보다 중요해요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 토스인컴팀의 첫번째 UX Researcher 포지션이에요. 토스인컴에 맞는 리서치 프로세스와 환경을 처음부터 셋업하고, 팀 안에 유저에 대한 공통의 이해를 만들어가요.
• 리서치 결과가 제품의 방향과 우선순위를 직접 바꾸는 경험을 하시게 될 거예요. 리서치 체계를 0부터 세워가는 과정도, 그 위에서 만들어질 인사이트도 모두 토스인컴의 자산이 돼요.
• 사장님 등 다양한 개인사업자 유저와 종합소득세 환급 서비스 유저를 대상으로 사용자 리서치를 설계하고 실행해요.
• 유저에 대한 이해를 바탕으로 제품 차원에서 어떤 문제를 해결해야 하는지 정의하고, 필요한 과제와 방향성을 함께 만들어가요.
• 단기적인 리서치 과제뿐 아니라, 개인사업자 유저 경험을 장기적으로 개선하기 위한 선행 리서치와 과제를 주도해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 디지털 프로덕트의 사용자 경험 리서치를 직접 진행한 경험, 리서치 결과를 근거로 제품의 방향을 제안하며 개선을 이끌어 낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 정해진 프로세스가 없는 환경에서도 상황에 맞는 최적의 리서치 방법과 체계를 스스로 만들고, 리서치 결과를 효과적으로 공유하고 설득할 수 있는 분이 필요해요.
• 복잡도가 높은 상황이나 개념을 논리적으로 구조화하고 의미있는 인사이트를 찾아 실행으로 연결할 수 있는 분이 필요해요.

꼭 확인해주세요

• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 "문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출" 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.

토스로의 합류여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

"첫번째 멤버이지만, 혼자서 고민하지 않아도 돼요!"

• 이번에 모시는 분은 토스인컴의 첫 번째 UX Researcher예요. 아직 팀에 리서치 프로세스와 환경이 갖춰져 있지 않아서, 리서치를 어떻게 운영하고 인사이트를 어떻게 쌓아갈지 직접 셋업해 나가셔야 해요.
• 첫 번째 멤버지만 혼자 고민하지는 않아요. 토스인컴의 훌륭한 Product Designer들과 함께 고민할 수 있고, 토스커뮤니티의 UX Researcher 동료들에게 다른 조직의 리서치 프로세스를 공유받거나 필요할 때 함께 논의할 수 있어요. 0 to 1으로 리서치 체계를 직접 세우면서도 좋은 동료들과 함께할 수 있는 포지션이에요.