Supervisor/a de Atención a Clientes

¿Te apasiona liderar equipos y generar experiencias de servicio de excelencia? En ADT Security Services buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para acompañar, desarrollar y potenciar el desempeño de un equipo de representantes, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad de atención y la satisfacción de nuestros clientes.

Principales desafíos

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo telefónico de Atención al Cliente.

• Realizar seguimiento de indicadores de gestión, calidad y experiencia del cliente.

• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo para potenciar el desempeño del equipo.

• Gestionar situaciones operativas, escalamientos y oportunidades de mejora.

• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia, la calidad y los resultados.

• Trabajar de forma colaborativa con distintas áreas para garantizar una excelente experiencia de servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Atención al Cliente, Contact Center o áreas afines (excluyente).

• Estudios terciarios o universitarios en Administración, Recursos Humanos, Comunicación o carreras afines (excluyente).

• Conocimiento de indicadores operativos y métricas de servicio (excluyente).

• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel (excluyente).

• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, de martes a viernes de 12 a 21 y sábados de 9 a 18, con base en nuestras oficinas de Boulogne.

Valoramos

• Capacidad analítica, orientación a resultados y foco en la mejora continua

• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y desarrollo de personas.

• Experiencia en entornos dinámicos orientados a la calidad y la experiencia del cliente.

Si te motiva liderar equipos, generar impacto en los resultados y contribuir a una cultura de mejora continua, te invitamos a postularte.