Services Professional - Customer Service Analyst

Você é apaixonado por organização, conformidade documental e suporte às operações de serviços? 

Gosta de atuar em um papel estratégico garantindo que equipes de campo estejam sempre habilitadas, certificadas e em conformidade com requisitos legais e contratuais? 

Junte-se à nossa equipe! Na Baker Hughes, estamos transformando o futuro da energia. Com operações em mais de 120 países, desenvolvemos e disponibilizamos tecnologias e serviços líderes do setor para impulsionar o avanço da energia. Há mais de um século, nossas invenções revolucionam o mercado energético. Hoje, utilizamos nossa experiência para tornar a indústria de energia mais segura, limpa e eficiente.

Trabalhe com os melhores 

Como Services Professional – Customer Service Analyst, você será responsável por garantir a conformidade documental, regulatória e contratual das equipes de serviços, atuando na gestão de treinamentos obrigatórios, exames médicos, cadastros de colaboradores, documentação legal de HSE e atendimento aos requisitos dos clientes. Nesta função, você trabalhará em estreita colaboração com as áreas de Serviços, HSE, People & Culture e clientes, assegurando a manutenção dos registros, a aprovação em auditorias e a continuidade operacional das atividades de campo.
 

Como Services Professional – Customer Service Analyst, você será responsável por:

• Gerenciar certificados, treinamentos obrigatórios e requisitos normativos dos profissionais de campo, garantindo a conformidade com exigências legais e contratuais.
• Manter dashboards, controles e pipelines atualizados com o status de certificados, treinamentos e habilitações dos colaboradores.
• Assegurar a validade e atualização dos documentos exigidos nos portais e plataformas dos clientes.
• Planejar e coordenar o agendamento de treinamentos obrigatórios, reciclagens e certificações para novos colaboradores e equipes ativas.
• Gerenciar a validade e atualização de exames médicos periódicos e Atestados de Saúde Ocupacional (ASO).
• Atuar em conjunto com equipes de HSE e saúde ocupacional para garantir o cumprimento dos cronogramas de exames médicos.
• Apoiar a elaboração e manutenção do calendário anual de exames ocupacionais das equipes de serviços.
• Ser responsável pelo cadastro, habilitação e manutenção dos registros dos colaboradores em contratos novos e vigentes.
• Gerenciar formulários, documentações, evidências, fluxos de aprovação e abertura de chamados necessários para habilitação de profissionais junto aos clientes.
• Organizar e manter diretórios compartilhados com toda a documentação obrigatória, garantindo rastreabilidade, acessibilidade e conformidade.
• Coordenar a elaboração, atualização e submissão de documentos legais e de HSE, incluindo programas e relatórios exigidos por clientes e legislações aplicáveis.
• Conduzir reuniões e interações técnicas com equipes de HSE dos clientes para tratamento de não conformidades e exigências regulatórias.
• Acompanhar atividades de campo relacionadas à coleta de dados ambientais, avaliações ocupacionais e demais requisitos legais quando necessário.
• Preparar, revisar e submeter toda documentação necessária para auditorias, inspeções e processos de homologação de fornecedores.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para tratamento de desvios e não conformidades identificados durante auditorias.
• Garantir que todos os requisitos legais, documentais e de HSE sejam atendidos para obtenção das aprovações exigidas pelos clientes.
• Elaborar Relatórios Mensais de Segurança (REM) e demais documentos periódicos exigidos contratualmente.
• Coordenar a rotina de DDSMS, comunicações de segurança, campanhas de conscientização e divulgação de informações de HSE.
• Gerenciar evidências documentais relacionadas a investigações de acidentes, incidentes e ações corretivas quando requerido pelos clientes.
• Atuar em conjunto com a equipe de People & Culture para garantir a entrega da documentação trabalhista exigida pelos clientes.
• Assegurar a conformidade com políticas internas, requisitos legais, normas de segurança e procedimentos da Baker Hughes.

Desperte sua paixão 

Para ter sucesso nesta função, você deverá:

• Possuir experiência em gestão documental, administração de contratos, atendimento a requisitos legais ou suporte operacional.
• Possuir experiência com gestão de certificados, treinamentos obrigatórios, exames ocupacionais ou processos de habilitação de colaboradores.
• Demonstrar conhecimento em requisitos de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE).
• Ter experiência na utilização de portais corporativos e plataformas de cadastro de fornecedores e prestadores de serviço.
• Possuir forte capacidade de organização e controle de documentos, prazos e processos.
• Demonstrar atenção aos detalhes e comprometimento com conformidade regulatória.
• Ter habilidade para interação com múltiplas áreas e clientes externos.
• Possuir conhecimentos intermediários do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, SharePoint e OneDrive.

Desejável

• Experiência em empresas de serviços industriais, energia, óleo e gás ou ambientes regulados.
• Conhecimento das Normas Regulamentadoras (NRs), requisitos de SMS e processos de homologação de clientes.
• Experiência com auditorias de fornecedores, requisitos contratuais e gestão de conformidade.
• Vivência na elaboração e controle de documentação legal e programas de HSE.
• Conhecimentos em sistemas de gestão documental e indicadores de conformidade.
• Conhecimento em inglês.

Características desejadas

• Excelente organização e capacidade de gestão de múltiplas prioridades.
• Forte senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e proativa.
• Perfil analítico e orientado para resolução de problemas.
• Facilidade para relacionamento com clientes e equipes multidisciplinares.
• Comprometimento com qualidade, conformidade e melhoria contínua.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com demandas simultâneas.

Trabalhe da forma que funciona para você Reconhecemos que cada pessoa é diferente e que a melhor forma de trabalhar também varia de indivíduo para indivíduo. Converse com o recrutador durante o processo seletivo para entender os modelos de trabalho disponíveis para esta posição.
Trabalhando conosco Nossas pessoas estão no centro de tudo o que fazemos na Baker Hughes. Sabemos que somos melhores quando nossos colaboradores estão engajados, desenvolvidos e podem trazer seu verdadeiro eu para o trabalho. Investimos na saúde e no bem-estar da nossa equipe, reconhecemos talentos e desenvolvemos líderes em todos os níveis da organização.
O que oferecemos para você Nossas invenções revolucionam a energia há mais de um século. Para continuarmos avançando, valorizamos profissionais que abraçam mudanças e contribuem para a inovação. Ao fazer parte da nossa equipe, você poderá contar com:

• Políticas modernas de equilíbrio entre vida pessoal e profissional e iniciativas de bem-estar.
• Assistência médica abrangente.
• Seguro de vida e programas de proteção.
• Programas financeiros personalizados.
• Benefícios adicionais opcionais.

Sobre nós Com operações em mais de 120 países, oferecemos melhores soluções para nossos clientes e maiores oportunidades para nossos colaboradores. Como parceiros da indústria de energia, estamos comprometidos com a meta de emissões líquidas zero até 2050 e buscamos profissionais que compartilhem nossa paixão por tornar a energia mais segura, limpa e eficiente.
Junte-se a nós Você procura uma oportunidade para fazer a diferença em uma empresa global, contribuindo para a excelência operacional e a conformidade de serviços críticos? Venha crescer conosco e faça parte de uma equipe que irá inspirar e impulsionar sua carreira.

A Baker Hughes prioriza oportunidades iguais para todos os candidatos. Todas as nossas vagas são destinadas também a pessoas com deficiência. As decisões de contratação são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência ou quaisquer outras características protegidas por lei.

The Baker Hughes internal title for this role is: Services Professional - Customer Service Management