- Location
- Madrid, Spain
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.
Key Accountabilities & Responsibilities
- Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
- Cumplir con los objetivos fijados.
- Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
- Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
- Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
- Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
- Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
- Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
- Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
- Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
- Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.
Formal Education & Certification
- Educación Secundaria Obligatoria.
- Deseable experiencia de más de 6 meses.
Knowledge & Experience
- Conocimiento básico de RGPD
- Conocimientos Bancarios
- Ofimática;
- Gestión telefónica.
- Negociación.
Competencies
- Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
- Colaboración e influencia.
- Consecución de resultados mediante personas.
- Compromiso y responsabilidad.
Experiencie and adaptation
- Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
- Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
- Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.