Spécialiste infrastructure / Infrastructure Specialist

Eaton est actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste, infrastructure - Solutions de services d’infrastructure majoritairement pour son site de Brossard, mais également périodiquement pour les sites de Lévis, Laval et Lachine. Ce poste est basé au Centre d'Innovation des Amériques d’Eaton à Brossard, Québec, Canada. Ce rôle offre avantages sociaux dès le premier jour. Les candidats doivent résider à moins de 80 km de Brossard, QC.

La fourchette salariale annuelle prévue pour ce poste est de 82000 $ - 102000 $. Veuillez noter que les informations salariales ci-dessus ne sont fournies qu’à titre indicatif. Les salaires sont déterminés en fonction des compétences, de l’expérience et des qualifications des candidats, ainsi que des considérations du marché et de l’entreprise.

Eaton is currently seeking an Infrastructure Specialist - Infrastructure Services Solutions primarily for its Brossard site, but also periodically for the Lévis, Lachine and Laval sites, as well as for remote support as needed. This role is based in our Eaton Americas Innovation Center in Brossard, QC, and offers benefits from day one. Candidates must reside within 80km of Brossard, QC.

The expected annual salary range for this role is $82, 000 - $102, 000 per year. Please note the salary information shown above is a general guideline only. Salaries are based upon candidate skills, experience, and qualifications, as well as market and business considerations.

## Ce que vous ferez :

La principale fonction de ce poste consiste à fournir du soutien TI sur site et à assurer la conformité aux politiques et procédures d’Eaton avec une supervision minimale. La personne titulaire du poste assure la prise en charge quotidienne des services TI, de l’état de santé informatique du site et de l’expérience client, en veillant au rétablissement rapide et efficace des services.

Principales fonctions :

Outils et technologies:

• Déployer, configurer et soutenir les systèmes d’exploitation, les PC, périphériques et logiciels de productivité, notamment Office 365.
• Fournir du soutien sur site et à distance pour les postes de travail, appareils mobiles, imprimantes, postes virtuels, Zscaler et autres technologies destinées aux utilisateurs.
• Installer, soutenir et dépanner les serveurs, machines virtuelles, systèmes UPS et autres équipements dans les salles de serveurs.
• Dépanner les infrastructures réseau LAN/WAN et les environnements OT, et contribuer aux opérations de sécurité réseau.
• Soutenir les technologies de sécurité physique, de mobilité et de communication, notamment le contrôle d’accès, la vidéosurveillance, les systèmes cellulaires, VoIP, la téléphonie et les technologies de salles de conférence.
• Soutenir les systèmes OT et la connectivité des équipements industriels au réseau.
• Créer et maintenir la documentation technique et favoriser le partage des connaissances.
• Utiliser les outils d’IA et identifier les occasions d’automatiser et de simplifier les processus.

Processus:

• Suivre les processus ITSM, notamment la gestion des actifs, changements, incidents, demandes, problèmes et projets, afin d’assurer une prestation de services efficace.
• Soutenir la planification de la reprise après sinistre, les audits internes, la cybersécurité et les exigences de conformité TI.
• Soutenir les processus TI liés aux équipements de fabrication.
• Participer à l’inventaire, à l’évaluation des risques, à la planification, à la budgétisation et aux dépenses liées à l’infrastructure TI.
• Appliquer les pratiques de gestion quotidienne Lean, notamment le 5S, l’analyse des causes profondes et les marches Gemba, et maintenir des dossiers ServiceNow exacts.
• Contribuer à l’amélioration continue des services TI à l’aide des outils EBS et d’analyse des causes profondes.
• Personnes et relations interpersonnelles:
• Diriger de petits projets avec une supervision minimale et contribuer à l’encadrement et à l’intégration des nouvelles personnes embauchées.
• Coordonner les fournisseurs de télécommunications sur site.
• Résoudre les problèmes des utilisateurs, gérer leurs attentes et assurer un suivi rapide des enjeux TI du site.
• Établir des relations de confiance avec la direction et agir comme liaison entre les TI et les parties prenantes de l’entreprise.

Domaines de spécialisation possibles:

• Gestion des relations d’affaires : veiller à l’alignement des demandes clients avec la stratégie TI et collaborer avec le BRM et l’équipe d’architecture, au besoin.
• Infrastructure réseau : dépanner les environnements LAN/WAN, SD-WAN et OT, et soutenir la sécurité réseau, les pare-feu et la segmentation réseau.

## Qualifications :

Qualifications requises :

• Diplôme d’études collégiales (DEC), attestation d’études collégiales (AEC) ou l’équivalent en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ainsi qu’un minimum de 3 ans d’expérience pertinente en prestation de services TI.
• Maîtrise de l’anglais et du français (capacité à travailler dans ces langues). La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle pour ce poste afin de communiquer avec des collègues, clients et partenaires situés au Québec ou à l’extérieur de la province, ainsi que pour comprendre les documents techniques dans le domaine de notre industrie.
• Être autorisé légalement à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise maintenant et à l’avenir.
• Aucune relocalisation n’est offerte. Ce poste exige une présence à notre bureau de Brossard (Québec), cinq jours par semaine, ainsi qu’une disponibilité sur appel, au besoin.

Qualifications souhaitées :

• Certification ITIL Foundations.
• Certification CompTIA A+
• Diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) en informatique ou dans un domaine connexe, obtenu auprès d’un établissement accrédité.

## Compétences techniques :

Compétences techniques :

• Connaissance intermédiaire des systèmes d’exploitation Microsoft Windows.
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office : PowerPoint, Excel, SharePoint et Outlook.
• Connaissance intermédiaire des appareils matériels : PC en ligne, périphériques, PC non connectés au réseau, systèmes OT/I4.0, lecteurs portatifs, imprimantes, commutateurs, points d’accès sans fil, machines virtuelles, UPS, laboratoires R-D et téléphones mobiles.
• Connaissance intermédiaire des autres infrastructures TI : réseau, serveurs, stockage et systèmes téléphoniques.
• Connaissance des équipements utilisés dans les sites de fabrication, comme les lecteurs de codes à barres, imprimantes spécialisées, PC industriels et lecteurs RF.
• Capacité à s’adapter et à apprendre afin de soutenir des environnements TI complexes pouvant comprendre divers systèmes d’exploitation et technologies de bureau, réseau, téléphonie et mobilité.
• Connaissance de la gestion des services informatiques ITIL : gestion des actifs, des incidents, des demandes, des problèmes et des changements.
• Capacité à diriger des initiatives TI à l’échelle de l’organisation.

Compétences interpersonnelles

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité à établir de bonnes relations avec des personnes de tous les niveaux de l’organisation.
• Expérience en mentorat d’analystes souhaitée.
• Capacité à orienter et à accompagner les clients.
• Capacité à communiquer clairement dans différentes langues et auprès de divers publics, en vulgarisant le contenu technique pour les utilisateurs non techniques.
• Communication, motivation personnelle, leadership, sens des responsabilités, travail d’équipe, résolution de problèmes, agilité technique, capacité à travailler sous pression, gestion du temps, flexibilité, esprit agile, résolution de conflits et négociation.
• Faire preuve de jugement, d’attention aux détails, d’empathie, de responsabilisation et d’une résolution efficace des conflits.
• Agilité d’apprentissage : rechercher activement les occasions de formation et de perfectionnement.
• Capacité à tirer des conclusions à partir d’ensembles de données complexes afin d’améliorer un indicateur ou une initiative, à présenter des solutions et à mener l’amélioration à partir de l’analyse des données.

Renseignements additionnels :

• La portée est modérément ambiguë, comporte un niveau de complexité et de risque, et implique moins de variations dans les systèmes déployés à travers plusieurs zones de la région.
• Contribuer au déploiement réussi de projets TI grâce au soutien de l’infrastructure, notamment les systèmes ShopFloor, IoT et de flux de travail, les fermetures ou extensions de sites, les fusions et acquisitions, les TSA, la voix, le réseau et la modernisation des usines.
• Fournir un soutien hautement personnalisé et du soutien aux membres de la direction.
• Être disponible sur appel au besoin.
• Déplacements jusqu’à 25 %.

## What you’ll do:

Eaton is currently seeking an Infrastructure Specialist - Infrastructure Services Solutions primarily for its Brossard site but also periodically for the Lévis’ Lachine and Laval sites as well as remote support eventually. This role is based in our Eaton Americas Innovation Center in Brossard, Québec, Canada and offers benefits from day one. Candidates must reside within 80km of Brossard, Québec, Canada.

What you’ll do:

The primary function of this position is to provide site support and ensure compliance with all of Eaton's policies and procedures with minimal supervision. Our customers include all of Eaton’s users, both local and remote. The role owns day-to-day IT services for the site or sites, site health and the site customer experience, ensuring fast, high-quality restoration of site IT service interruptions.

Essential Responsibilities:

Tools and Technology:

• Workforce Productivity: Deploy, configure and support hardware client operating systems and productivity software for end users. Support users with Office 365 and standard productivity tools, and provide basic training and guidance.
• End User Computing and Mobility: Assist with mobile device setup and EUC tools, following standard procedures.
• Smart Hands in Server Rooms: Provide hands-on support in server rooms, ensure safety protocols, monitor environments, and install or troubleshoot servers, virtual machines and UPS systems.
• Physical Security: Support visitor management systems and maintain knowledge of access control and video surveillance technologies.
• PC Desktop Support: Deliver onsite and remote support via BeyondTrust; manage virtual desktops, Zscaler, printers, peripherals and the PC lifecycle; resolve connectivity and security configuration issues.
• Network Infrastructure: Troubleshoot LAN/WAN and OT environments and assist with network security operations.
• Mobile: Manage onsite cellular technology and support mobile communication devices, including femto cells.
• Operational Technology: Support OT systems by connecting industrial machines to the network and understand the role of OT in industrial environments.
• UC Technology: Deploy and troubleshoot VoIP and telephony systems, conference room technology, digital signage, call centre connectivity and POTS-in-a-Box solutions.
• Knowledge Management: Create and maintain technical documentation to support knowledge sharing

## Tools and Technology

• Prioritize the use of AI tools in standard work activities and identify opportunities to automate and streamline processes to gain efficiencies.

Process

• Follow IT Service Management (ITSM) processes, including asset, change, incident, request, problem and project management, to serve end users and maintain high performance in achieving service level agreements.
• Be responsible for the annual refresh of the IT disaster recovery plan and walkthrough of the plan with stakeholders, if required.
• Provide input on IT processes that support manufacturing equipment.
• Lead the Inventory, Risk Assessment and Profit Planning process. Influence budgeting, forecasting and spending for IT infrastructure.
• Participate in internal audits related to IT processes, procedures, software and systems.
• Cybersecurity: Follow security protocols, report suspicious activity and apply foundational security principles.
• Lean Daily Management: Adhere to Lean Daily Management practices, including 5S, root cause analysis and daily Gemba walks. Maintain accurate ServiceNow records and manage ticket queues for timely resolution.
• IT Compliance and Risk Management: Support disaster recovery planning, adhere to ITAR/CTD compliance and apply cybersecurity fundamentals. Comply with and advocate for company policies and procedures.
• Continuous Improvement: Apply EBS, root cause analysis and continuous improvement tools to enhance service delivery

People and Relationships

• Lead small project as required with minimal supervision.
• Possible coaching and mentoring opportunity with new hires and support the onboarding experience.
• Vendor Coordination and Management: Facilitate telecommunications providers onsite.
• Customer Focus: Resolve user issues independently, manage expectations and ensure high satisfaction through timely follow-up. Own site IT issues.
• Relationship Management: Build trusted partnerships with sites’ leadership and act as a liaison between IT and business stakeholders.
• Perform additional duties at the leadership requests.

Potential Areas of Specialization Representing at Least 15% of the Role

• Business Relationship Management: Ensure customer demands align with IT strategy and IT guiding principles. Partner with the BRM to eliminate projects that do not align with IT strategy and with the architecture team when no standard exists.
• Network Infrastructure: Troubleshoot LAN/WAN, including SD-WAN, network security and OT environments. Support Network Security Operations technologies that enable secure global site connectivity, including site firewalls and network segmentation.

## Qualifications:

Required Qualifications:

• Diploma of College Studies (DEC), Attestation of College Studies (AEC) or equivalent in information technology or a related field, plus a minimum of 3 years of relevant IT service delivery experience.
• Fluency in English and French (working proficiency in both languages). Fluency in French and English is required for this position to communicate with colleagues, customers, and partners located inside and outside of Québec, as well as to understand technical documentation in the field of our industry.
• Be legally authorized to work in Canada without corporate sponsorship now or in the future.
• No relocation is being offered. This position requires working from our Brossard, Québec office five days per week, as well as on-call availability as needed.

Preferred Qualifications:

• ITIL Foundations certification.
• CompTIA A+ certification.
• Bachelor’s degree in information technology (IT) or a related field from an accredited institution.

## Skills:

Technical Knowledge

• Intermediate knowledge of Microsoft Windows operating systems.
• Intermediate knowledge of Microsoft Office applications, including PowerPoint, Excel, SharePoint and Outlook.
• Intermediate knowledge of hardware devices, including online PCs, PC peripherals, non-networked PCs, OT/I4.0 systems, handheld scanners, printers, switches, wireless access points, virtual machines, UPS systems, R&D labs and mobile phones.
• Intermediate knowledge of other IT infrastructure, including networks, servers, storage and phone systems.
• Knowledge of equipment used in manufacturing locations, such as barcode scanners, specialized printers, industrial PCs and RF scanners.
• Ability to adapt and learn in order to support complex IT environments that may include various operating systems and desktop, network, phone and mobile technologies.
• Knowledge of ITIL service management, including asset, incident, request fulfilment, problem and change management.
• Ability to lead IT initiatives across the organization.

Interpersonal Skills

• Excellent customer service and communication skills.
• Ability to relate well to people at all levels of the organization.
• Experience mentoring analysts is preferred.
• Ability to provide instructional guidance to customers.
• Ability to communicate clearly across languages and audiences, translating technical content for non-technical users.
• Communication, self-motivation, leadership, responsibility, teamwork, problem solving, technical agility, ability to work under pressure, time management, flexibility, agile mindset, conflict resolution and negotiation.
• Demonstrate sound judgment, attention to detail, empathy, accountability and effective conflict resolution.
• Learning agility: Actively pursue training and development opportunities.
• Ability to draw conclusions from complex data sets to improve a metric or initiative, present solutions and drive improvement through data analysis.

## Additional Information:

• The scope is moderately ambiguous, involves complexity and risk, and includes less variation in systems deployed across multiple zones within the region.
• Assist with successful IT project deployment through infrastructure support, including ShopFloor, IoT and workflow systems, site closures or extensions, M&A, TSA, voice, network and plant modernization.
• Provide white-glove and executive support.
• Be available on call as needed.
• Travel up to 25%.

Tous les postes peuvent nécessiter des entretiens vidéo et en personne dans le cadre du processus de recrutement. Tous les candidats seront évalués en fonction de leurs compétences liées au poste, et leurs droits à la vie privée et à la sécurité de leurs données seront protégés conformément à la législation en vigueur.

Cet affichage concerne un poste vacant existant.

Chez Eaton, nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) pour vous recommander des postes correspondant aux compétences et à l’expérience requises pour les rôles à pourvoir. Nos équipes d’acquisition de talents utilisent également l’IA pour identifier les candidats dont les compétences correspondent à l’emploi. Les décisions d’embauche sont prises par les responsables d’Eaton dans le cadre d’un processus d’entrevue structuré, et non par l’IA.

Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement utilisent des critères de sélection équilibrés et évitent toute discrimination illégale à l'encontre des candidats en raison de leur âge, de leur couleur, de leur handicap, de leur état matrimonial, de leur origine nationale, de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leurs informations génétiques, de leur race ou de leur origine raciale, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de tout autre statut protégé ou requis par la loi.

Nous savons que de bons programmes d'avantages sociaux sont importants pour les employés et leurs familles. Eaton offre divers avantages en matière de santé et de bien-être ainsi que des avantages de retraite, et plusieurs programmes qui prévoient des congés payés et non payés. Cliquez sur Benefits at Eaton Canada / Avantages sociaux chez Eaton Canada pour plus de détails. Veuillez noter que les programmes et options spécifiques disponibles pour un employé peuvent dépendre de facteurs d'éligibilité tels que l'emplacement géographique, la date d'embauche et l'applicabilité des conventions collectives.

All positions may require participation in video and in-person interviews as part of the hiring process. All candidates will be evaluated based on job-related competencies, and all candidates’ privacy rights and data security will be protected in accordance with applicable laws.

This posting is for an existing vacancy.

At Eaton we leverage artificial intelligence to recommend jobs to you that match the skills and experience required for the open role. Our Talent Acquisition teams also uses AI to identify applicants whose skills are a match for the job. Hiring decisions are made by Eaton leaders through a structured interview process and not AI.

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, color, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.

We know that good benefit programs are important to employees and their families. Eaton provides various Health and Welfare benefits as well as Retirement benefits, and several programs that provide for paid and unpaid time away from work. Click Benefits at Eaton Canada / Avantages sociaux chez Eaton Canada for more detail. Please note that specific programs and options available to an employee may depend on eligibility factors such as geographic location, date of hire, and the applicability of collective bargaining agreements.