Enterprise Onboarding Specialist | Lielo biznesa klientu ievadīšanas speciālists

🟢 Make every big client launch go right

Mapon has 35,000+ active clients. More than 400,000 connected devices. 150+ partners worldwide. And 200+ colleagues behind it all. Mapon has already built the scale, trust and reach of an established European B2B SaaS and telematics company, and we are still far from finished. Our platform helps businesses manage their vehicles, teams and assets, reduce costs, improve safety, simplify compliance and make smarter decisions.

Those 200+ colleagues work across eight Mapon branches: Latvia, Spain, Estonia, Finland, Denmark, Lithuania, Sweden and Ireland, with our headquarters in Riga, Latvia. That mix of local market knowledge, international experience and different perspectives helps us grow one shared product across markets worldwide.

As we win more Large, Enterprise and VIP clients, the gap between what is sold and what gets delivered matters more than ever. We have built a clear eight-step onboarding framework for these clients. We are now hiring an Enterprise Onboarding Specialist to run it.

🎯 Your mission

Take every Large, Enterprise and VIP client from the first scoping conversation to a fleet that is live, supported and handed over, with no surprises on installation day and nothing promised that we cannot deliver.

⚙️ The challenges you'll tackle

• Fleets of 50 to 500+ units, where harnesses and fittings vary by make, model and year, and one wrong part means a second visit and double cost.
• Dates committed before scope is fully known, which turns timelines into guesses from day one.
• Hardware needs that reach the warehouse late, so sourcing and shipping turn into firefighting.
• Many teams in one project: Sales, Chief Technicians, Product, L2, Planning, Warehouse / Assembly and Strategic PMs, across several markets.
• Feature requests and non-standard terms that need the right approvals before anything is offered to the client.
• Expectation gaps that, left alone, surface as escalations instead of conversations.

🔎 What you will own

Scoping and project preparation

• Own each onboarding project from start to finish, working alongside the sales manager who owns the deal.
• Collect and validate complete fleet lists using the Large Client Fleet List Template, with make, model, year and tachograph for every vehicle.
• Make sure scope and expected solutions are fully understood before any date or commitment is made to the client.
• Coordinate the fleet list review with the Chief Technician and confirm the hardware request is ready within the 2–3 business day SLA.
• Prepare and run the internal project prep meeting, ending in a clear go / no-go and an action list with owners and deadlines.
• Identify and log risks and blockers early, each with a named owner and a mitigation plan.

Delivery coordination

• Route feature requests to the Product team and configuration requirements to Mapon’s internal Level 2 support team, then track feedback and confirmations.
• Make sure device orders are raised in the CRM against the confirmed hardware request and processed by Assembly.
• Work with the Planning Specialist to build installation schedules against real device availability and technician capacity: travelling field technicians, outsourced technicians, or a mix.
• Support Sales in preparing the client kickoff so the solution, hardware list, timeline and responsibilities are clear, and no new scope is introduced.
• Monitor installations and make sure deviations are reported the same day so the plan can be re-sequenced.

Project tracking and governance

• Run each enterprise client onboarding as a project manager, start to finish.
• Set up and maintain one Basecamp project per client from the shared template, as the single channel for project communication and status.
• Keep the six-point completion tracker up to date: fleet list received, hardware confirmed, FRs and configuration routed, order processed, install schedule confirmed, installation complete and verified.
• Run the bi-weekly check-ins, with written updates by default and short, agenda-led meetings when there are blockers or decisions.
• Make sure non-standard terms (custom SLAs, DPAs, NDAs, payment terms) have CFO or Head of Product approval before they are offered, and are recorded in the CRM client profile.
• Work closely with the Strategic PM on projects that qualify as strategic, from Step 2 through to closure.

Closure, handover and continuous improvement

• Confirm with the client that delivery is complete: technical specifications delivered, installations completed and client fully onboarded.
• Hand over support to the Mapon Support team and account management to the HAM team, and make sure the client knows who to contact for what.
• Archive the final fleet list, hardware list and configuration record in Basecamp for support and future upsell.
• Run highs-and-lows reviews and write lessons learned back into the framework and procedural documentation.
• Pass client insights and upsell opportunities to Sales, and demand signals to Product.

🤝 What success looks like after 12 months

• Every Large, Enterprise and VIP onboarding runs through the eight-step process, with a live Basecamp project and an up-to-date tracker.
• No client is given a date before the fleet list and scope are validated.
• Hardware orders reach the warehouse with real lead times, and emergency orders are the exception.
• Installations are right the first time, with fewer re-visits and less travel cost.
• Escalations caused by gaps between what was sold and what was delivered are clearly down.
• Every closed project has a clean handover to Support and HAM and a lessons-learned record that makes the next onboarding better.

🧩 What we are looking for

• Experience in project management.
• Experience in client onboarding, implementation, project coordination or service delivery for B2B clients.
• Proven ability to manage several complex, multi-stakeholder projects at the same time.
• Strong organisational skills and a process-oriented mindset, with close attention to detail.
• Comfort with technical and hardware topics, and willingness to learn vehicle and device specifics.
• Experience with CRM and project management tools (e.g. Basecamp, HubSpot, JIRA).
• Experience working in international or multi-market organisations.
• Fluent English is required; additional languages are considered an advantage.

Nice to have

• Experience in SaaS, telematics, fleet management, logistics or IoT hardware deployment.
• Knowledge of vehicle installations, tachographs or CAN / harness requirements.
• Experience coordinating field technicians or installation partners.
• Certification in project management.

✅ How you operate

• You hold the line on scope, kindly and clearly, with clients and colleagues alike.
• You raise problems early, while there is still time to fix them.
• You keep many teams aligned without needing to be their manager.
• You write things down, so status is never a guess.
• You work independently and stay calm in a fast-paced international environment.
• You look for what slowed the last project down and fix it for the next one.

💰🇱🇻 Compensation

The base salary starts from 2500 EUR gross per month, depending on experience.

🎁 Additionally we offer:

🍽 Paid lunches and fruit in the office.

🏆 Personalised employee benefits after the probation period, with options including health insurance, mental-health support, dental care and massage courses; an additional sports programme; or employer contributions to your third-pillar pension plan through Indexo).

🏖 Additional paid holidays, including your birthday, plus paid study leave.

🥦 Wellness days — time off when you’re not feeling well, without needing a sick-leave certificate.

🤖 Access to paid AI tools such as Claude, ChatGPT, Gemini and others when useful for your work.

📚 An annual learning budget for seminars, courses, books and other development opportunities.

🚗 Free parking at the office.

🏆 Flexible working hours, with the option to begin your workday any time before 11:00.

🌍 The opportunity to work outside Latvia for up to 90 days per year.

🏡 Hybrid work from our office at Ojāra Vācieša iela 6B, Riga, and partly from home.

🎁 A dedicated budget for team-building events.

🤝 A referral bonus when someone you recommend successfully joins Mapon.

🎓 A mentor bonus when a new colleague you support reaches the two-month milestone.

🎉 Additional bonuses for special occasions and important life events.

🏃 Paid participation in the Riga Marathon.

🧩 Interest groups and activities within the Draugiem Group community.

⏰ Our hiring process:

• CV review – Your application will be reviewed by HR and the Hiring Manager (CSO).
• Pre-recorded interview (Testlify) – Selected candidates will be invited to complete a pre-recorded interview via Testlify (in video format) to answer questions and test language knowledge, allowing you to answer at a time that suits you best.
• On-site interview – Final interview with the Hiring Manager and HR (up to 60min).
• Background check - References.

*We provide high-quality feedback on performance in the interview and/or technical task only to those candidates who have reached the final stage of the selection process.

AS Mapon (reg.nr. 40003800531)

Pozīcijas nosaukums: Lielo biznesa klientu ievadīšanas speciālists/-e

🟢 Palīdzi katram lielajam klientam veiksmīgi sākt darbu ar Mapon

Mapon ir vairāk nekā 35 000 aktīvu klientu, vairāk nekā 400 000 pieslēgtu ierīču, vairāk nekā 150 partneru visā pasaulē un vairāk nekā 200 kolēģu. Mapon jau ir izveidojis pieredzējušam Eiropas B2B SaaS un telemātikas uzņēmumam raksturīgo mērogu, uzticību un starptautisko klātbūtni, un mēs turpinām augt. Mūsu platforma palīdz uzņēmumiem pārvaldīt transportlīdzekļus, komandas un aktīvus, samazināt izmaksas, uzlabot drošību, vienkāršot normatīvo prasību ievērošanu un pieņemt pārdomātākus lēmumus.

Vairāk nekā 200 kolēģu strādā astoņās Mapon filiālēs: Latvijā, Spānijā, Igaunijā, Somijā, Dānijā, Lietuvā, Zviedrijā un Īrijā. Mūsu galvenais birojs atrodas Rīgā. Vietējo tirgu pārzināšana, starptautiskā pieredze un dažādi skatījumi palīdz mums attīstīt vienotu produktu tirgiem visā pasaulē.

Pieaugot lielo, Enterprise un VIP klientu skaitam, arvien svarīgāk ir nodrošināt, lai pārdotais risinājums sakristu ar faktiski piegādāto. Šiem klientiem esam izveidojuši skaidru astoņu soļu ieviešanas procesu. Tagad meklējam Lielo biznesa klientu ieviešanas speciālistu/-i, kurš/-a to vadīs.

🎯 Tavs uzdevums

Vadīt katra lielā biznesa, Enterprise un VIP klienta ieviešanu no pirmās sarunas par projekta apjomu līdz brīdim, kad autoparks darbojas, klientam ir nodrošināts atbalsts un projekts ir nodots tālāk. Instalācijas dienā nedrīkst būt nepatīkamu pārsteigumu, un klientam nedrīkst būt apsolīts nekas tāds, ko nevaram izpildīt.

⚙️ Izaicinājumi, kurus risināsi

• Autoparki ar 50 līdz vairāk nekā 500 transportlīdzekļiem, kuros vadu komplekti un stiprinājumi atšķiras atkarībā no markas, modeļa un izlaiduma gada. Viena nepareiza detaļa var nozīmēt atkārtotu vizīti un divkāršas izmaksas.
• Klientam apsolīti termiņi, pirms ir pilnībā noskaidrots projekta apjoms, tādēļ grafiks jau no pirmās dienas balstās minējumos.
• Informācija par nepieciešamajām ierīcēm noliktavā nonāk novēloti, un sagāde un piegāde pārvēršas steidzamā problēmu risināšanā.
• Vienā projektā iesaistītas daudzas komandas dažādos tirgos: Pārdošana, vadošie tehniķi, Produkta komanda, otrā līmeņa atbalsts, Plānošana, Noliktava / Komplektēšana un stratēģisko projektu vadītāji.
• Funkcionalitātes pieprasījumi un nestandarta nosacījumi, kuriem pirms piedāvāšanas klientam vajadzīgi atbilstoši saskaņojumi.
• Atšķirības starp klienta gaidām un faktisko piegādi, kas bez savlaicīgas sarunas pāraug eskalācijās.

🔎 Par ko būsi atbildīgs/-a

Projekta apjoma noteikšana un sagatavošana

• Vadīt katru klienta ieviešanas projektu no sākuma līdz beigām, sadarbojoties ar par darījumu atbildīgo pārdošanas vadītāju.
• Apkopot un pārbaudīt pilnīgus autoparka sarakstus, izmantojot lielo klientu autoparka saraksta veidni; par katru transportlīdzekli jānorāda marka, modelis, izlaiduma gads un tahogrāfs.
• Pirms klientam tiek solīts termiņš vai uzņemtas citas saistības, pārliecināties, ka projekta apjoms un paredzētie risinājumi ir pilnībā izprasti.
• Saskaņot autoparka saraksta pārbaudi ar vadošo tehniķi un pārliecināties, ka ierīču pieprasījums ir sagatavots 2–3 darba dienu pakalpojuma līmeņa termiņā.
• Sagatavot un vadīt iekšējo projekta sagatavošanas sanāksmi, noslēgumā pieņemot skaidru lēmumu par projekta turpināšanu vai apturēšanu un sastādot veicamo darbu sarakstu ar atbildīgajiem un termiņiem.
• Savlaicīgi identificēt un dokumentēt riskus un šķēršļus, katram nosakot atbildīgo un mazināšanas plānu.

Piegādes koordinēšana

• Nodot funkcionalitātes pieprasījumus Produkta komandai, bet konfigurācijas prasības — Mapon iekšējai otrā līmeņa atbalsta komandai; sekot līdzi atbildēm un apstiprinājumiem.
• Pārliecināties, ka ierīču pasūtījumi tiek izveidoti CRM sistēmā atbilstoši apstiprinātajam ierīču pieprasījumam un nodoti apstrādei Komplektēšanas komandai.
• Kopā ar plānošanas speciālistu veidot instalāciju grafikus, ņemot vērā faktisko ierīču pieejamību un tehniķu kapacitāti — izbraukuma tehniķus, ārpakalpojuma tehniķus vai abus.
• Palīdzēt Pārdošanas komandai sagatavot projekta sākšanas tikšanos ar klientu, lai risinājums, ierīču saraksts, termiņi un atbildība būtu skaidri un netiktu pievienoti jauni darbi ārpus saskaņotā apjoma.
• Uzraudzīt instalācijas un panākt, lai par novirzēm tiek ziņots tajā pašā dienā un plānu var savlaicīgi pārkārtot.

Projekta uzraudzība un pārvaldība

• Vadīt katra korporatīvā klienta ieviešanu kā projektu no sākuma līdz beigām.
• Katram klientam izveidot un uzturēt vienu Basecamp projektu pēc kopīgās veidnes, izmantojot to kā vienotu kanālu projekta saziņai un statusa atspoguļošanai.
• Regulāri atjaunināt sešu punktu izpildes kontrolsarakstu: saņemts autoparka saraksts, apstiprinātas ierīces, nodoti funkcionalitātes un konfigurācijas pieprasījumi, apstrādāts pasūtījums, apstiprināts instalāciju grafiks, instalācija pabeigta un pārbaudīta.
• Ik pēc divām nedēļām organizēt statusa pārbaudi. Parasti sniegt rakstiskus atjauninājumus, bet šķēršļu vai lēmumu gadījumā rīkot īsas sanāksmes ar skaidru darba kārtību.
• Pārliecināties, ka nestandarta nosacījumus (pielāgotus SLA, DPA, NDA, maksājumu noteikumus) pirms piedāvāšanas klientam ir apstiprinājis finanšu direktors vai Produkta vadītājs un tie ir dokumentēti klienta profilā CRM sistēmā.
• Stratēģiskos projektos cieši sadarboties ar stratēģiskā projekta vadītāju no 2. soļa līdz projekta noslēgumam.

Projekta noslēgšana, nodošana un nepārtraukta pilnveide

• Kopā ar klientu apstiprināt, ka piegāde ir pabeigta: tehniskās specifikācijas ir nodotas, instalācijas pabeigtas un klients ir pilnībā ievadīts darbā ar risinājumu.
Nodot atbalsta jautājumus Mapon atbalsta komandai
• un klienta attiecību pārvaldību HAM komandai, pārliecinoties, ka klients zina, ar ko sazināties katrā jautājumā.
• Saglabāt galīgo autoparka sarakstu, ierīču sarakstu un konfigurācijas dokumentāciju Basecamp, lai tā būtu pieejama atbalstam un turpmākām pārdošanas iespējām.
• Pārskatīt, kas projektā izdevās un kas sagādāja grūtības, un iegūtās atziņas iekļaut ieviešanas procesā un procedūru dokumentācijā.
• Nodot Pārdošanas komandai klientu atziņas un papildu pārdošanas iespējas, bet Produkta komandai — informāciju par klientu vajadzībām.

🤝 Kā izskatīsies panākumi pēc 12 mēnešiem

• Katra Large, Enterprise un VIP klienta ieviešana notiek saskaņā ar astoņu soļu procesu, tai ir aktīvs Basecamp projekts un atjaunināts izpildes kontrolsaraksts.
• Nevienam klientam netiek solīts termiņš, pirms ir pārbaudīts autoparka saraksts un projekta apjoms.
• Ierīču pasūtījumi nonāk noliktavā, ņemot vērā reālos piegādes termiņus, un steidzami pasūtījumi ir izņēmums.
• Instalācijas tiek paveiktas pareizi ar pirmo reizi, samazinot atkārtotas vizītes un ceļa izmaksas.
• Ievērojami samazinās eskalāciju skaits, ko izraisa neatbilstība starp pārdoto un piegādāto.
• Katrs pabeigtais projekts tiek skaidri nodots Atbalsta un HAM komandām, un par to ir dokumentētas atziņas, kas palīdz uzlabot nākamo ieviešanu.

🧩 Ko mēs sagaidām

• Pieredzi projektu vadībā.
• Pieredzi B2B klientu ievadīšanā, risinājumu ieviešanā, projektu koordinēšanā vai pakalpojumu nodrošināšanā.
• Pierādītu spēju vienlaikus vadīt vairākus sarežģītus projektus ar daudzām iesaistītajām pusēm.
• Spēcīgas organizatoriskās prasmes, uz procesiem vērstu domāšanu un rūpīgu attieksmi pret detaļām.
• Gatavību strādāt ar tehniskiem un ierīču jautājumiem un apgūt transportlīdzekļu un ierīču specifiku.
• Pieredzi darbā ar CRM un projektu vadības rīkiem (piemēram, Basecamp, HubSpot, JIRA).
• Pieredzi starptautiskā organizācijā vai uzņēmumā, kas darbojas vairākos tirgos.
• Teicamas angļu valodas zināšanas; papildu valodu zināšanas uzskatīsim par priekšrocību.

Par priekšrocību uzskatīsim:

• Pieredzi SaaS, telemātikas, autoparku pārvaldības, loģistikas vai IoT ierīču ieviešanas jomā.
• Zināšanas par ierīču uzstādīšanu transportlīdzekļos, tahogrāfiem vai CAN un vadu komplektu prasībām.
• Pieredzi izbraukuma tehniķu vai instalācijas partneru darba koordinēšanā.
• Projektu vadības sertifikātu.

✅ Kā Tu strādā

• Tu laipni un skaidri ievēro saskaņoto projekta apjomu gan sarunās ar klientiem, gan kolēģiem.
• Tu savlaicīgi ziņo par problēmām, kamēr tās vēl var atrisināt.
• Tu palīdzi dažādām komandām strādāt vienā virzienā, lai gan neesi to tiešais vadītājs.
• Tu dokumentē lēmumus un progresu, lai par projekta statusu nebūtu jāmin.
• Tu strādā patstāvīgi un saglabā mieru dinamiskā starptautiskā vidē.
• Tu pamani, kas kavēja iepriekšējo projektu, un uzlabo procesu nākamajam.

💰🇱🇻 Atalgojums

Pamatalga — sākot no 2500 EUR bruto mēnesī (atkarībā no pieredzes).

🎁 Papildus piedāvājam:

🍽 Apmaksātas pusdienas un augļus birojā.

🏆 Personalizētus darbinieku labumus pēc pārbaudes laika ar iespēju izvēlēties veselības apdrošināšanu, atbalstu mentālajai veselībai, zobārstniecību un ārstnieciskās masāžas; papildu sporta programmu; vai darba devēja iemaksas Tavā 3. pensiju līmenī ar Indexo starpniecību).

🏡 Hibrīddarbu — no mūsu biroja Ojāra Vācieša ielā 6B, Rīgā, un daļēji no mājām.

🏆 Elastīgu darba laiku ar iespēju sākt darba dienu jebkurā laikā līdz plkst. 11.00.

🏖 Papildu apmaksātas brīvdienas, tostarp dzimšanas dienā, kā arī apmaksātu mācību atvaļinājumu.

🥦 Labsajūtas dienas — brīvdienas, kad nejūties labi, bez nepieciešamības uzrādīt darbnespējas lapu.

🤖 Piekļuvi maksas MI rīkiem, piemēram, Claude, ChatGPT, Gemini un citiem, ja tie palīdz Tavā darbā.

📚 Ikgadēju mācību budžetu semināriem, kursiem, grāmatām un citām attīstības iespējām.

🚗 Bezmaksas autostāvvietu pie biroja.

🌍 Iespēju strādāt ārpus Latvijas līdz 90 dienām gadā.

🎁 Atsevišķu budžetu komandas saliedēšanas pasākumiem.

🤝 Ieteikuma bonusu, ja Tavs ieteiktais kandidāts veiksmīgi pievienojas Mapon.

🎓 Mentora bonusu, kad Tavā atbalstā esošais jaunais kolēģis sasniedz divu mēnešu darba stāža atzīmi.

🎉 Papildu bonusus īpašos gadījumos un svarīgos dzīves notikumos.

🏃 Apmaksātu dalību Rīgas maratonā.

🧩 Interešu grupas un aktivitātes Draugiem Group kopienā.

⏰ Mūsu atlases process:

• CV izvērtēšana — Tavu pieteikumu izskatīs personāla atlases speciālists un vakances vadītājs (CSO).
• Iepriekš ierakstīta intervija (Testlify) — atlasītos kandidātus aicināsim Testlify platformā ierakstīt video atbildes uz jautājumiem un pārbaudīt valodu zināšanas Tev ērtā laikā.
• Klātienes intervija — noslēguma saruna ar vakances vadītāju un personāla atlases speciālistu (līdz 60 minūtēm).
• Iepriekšējās pieredzes pārbaude — atsauksmes.

*Detalizētu atgriezenisko saiti par sniegumu intervijā un/vai tehniskajā uzdevumā sniedzam tikai kandidātiem, kuri sasnieguši atlases pēdējo kārtu.

AS Mapon (reģ. Nr. 40003800531)