Client Lead

Liderazgo estratégico y del negocio:

• Actuar como el dueño de la estrategia del cliente, entendiendo sus KPIs de negocio, desafíos del mercado y objetivos comerciales a largo plazo.

• Traducir las necesidades del cliente en briefings claros y accionables para los equipos especialistas.

• Garantizar la coherencia estratégica en planes que integren Paid Media, SEO, CRM, Analítica, CRO, Tecnología, Medios offline y Creatividad.

• Identificar activamente oportunidades de Cross-selling y Up-selling, ofreciendo servicios adicionales de la agencia que realmente aporten valor al ecosistema del cliente.

Orquestación y Mejora Operativa

• Coordinar y alinear a los equipos internos para asegurar entregas de alta calidad, evitando que el trabajo se convierta en silos aislados.

• Optimizar flujos de trabajo: Detectar fricciones en la comunicación interna o con el cliente y proponer soluciones de proceso para mejorar la agilidad.

• Mantener el control de la rentabilidad y el "roadmap" de la cuenta, asegurando que la operación no pierda de vista el norte estratégico por la urgencia del día a día.

Gestión de Relaciones y Crisis

• Ser el punto de escalamiento principal, demostrando una alta tolerancia a la presión y capacidad de resolución de conflictos.

• Gestionar las expectativas del cliente con honestidad, asertividad y una comunicación impecable.