Chef de Projet Salesforce (H/F/X)

🗒️ Missions

Le Chef de Projet Salesforce est responsable de l'évolution, de l'administration fonctionnelle et de l'optimisation de la plateforme Salesforce afin de soutenir la performance commerciale. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing, Customer Success et IT pour concevoir des processus efficaces, améliorer l'expérience utilisateur et garantir la qualité des données CRM.

Véritable partenaire des équipes métiers, il/elle pilote les projets d'évolution de Salesforce, assure la gouvernance de la plateforme et contribue à la mise en place d'une organisation commerciale performante et orientée data.

Pilotage des projets Salesforce

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes métiers.

• Piloter les projets d'évolution de Salesforce de la phase de cadrage jusqu'au déploiement.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et coordonner les développements avec les équipes techniques ou les partenaires.

• Organiser les phases de recette, de mise en production et de conduite du changement.

• Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables.

Sales Operations & Optimisation des processus

• Optimiser les processus commerciaux (Lead-to-Opportunity, Opportunity-to-Quote, Forecast, Pipeline Management).

• Automatiser les processus métier à l'aide des fonctionnalités Salesforce (Flow, Validation Rules, Approbations, etc.).

• Accompagner les équipes commerciales dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

• Être force de proposition sur les améliorations des processus et des outils.

Gouvernance CRM & Data

• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données CRM.

• Définir et faire appliquer les règles de gouvernance des données.

• Superviser la gestion des utilisateurs, des profils, des rôles et des droits d'accès.

• Assurer le maintien de la documentation fonctionnelle et des bonnes pratiques Salesforce.

Reporting & Performance commerciale

• Concevoir et maintenir les tableaux de bord et rapports Salesforce.

• Définir les KPI commerciaux en collaboration avec les équipes Sales.

• Produire des analyses permettant d'identifier les leviers d'amélioration de la performance.

• Contribuer aux exercices de prévisions commerciales (Forecast) et au pilotage du pipeline.

👉 Profil recherché

Formation

• Bac +5 (École d'ingénieur, école de commerce ou Master en systèmes d'information).

Expérience

• 4 à 7 ans d'expérience sur Salesforce, idéalement dans un environnement B2B.

• Expérience en gestion de projets CRM et en accompagnement des équipes commerciales.

• Une expérience en Sales Operations, Revenue Operations ou Business Operations est fortement appréciée.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de Salesforce (Sales Cloud).

• Bonne connaissance de Salesforce Flow, Reporting & Dashboards.

• Solide compréhension des processus commerciaux et du cycle de vente.

• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).

• Bonne connaissance d'Excel et des outils de visualisation de données (Power BI, Tableau ou Looker) appréciée.

• La certification Salesforce Administrator est un plus.

Compétences comportementales

• Orientation business et compréhension des enjeux commerciaux.

• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Excellentes qualités de communication et de coordination.

• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.

• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.

• Esprit d'amélioration continue et orientation résultats.