Gästemanagement & Hausorganisation (m/w/d)

**Stellenbeschreibung**

Unser inhabergeführter Kleinbetrieb Berlinlofts UG vermietet seit 2004 Ferienwohnungen und möblierte Apartment auf gehobenem Niveau. Da wir auf ein diskretes Selbst-Check-in-System setzen, liegt der Schwerpunkt dieser Position nicht auf dem physischen Empfang, sondern auf der **perfekten digitalen Betreuung** und der **makellosen Vorbereitung** unserer Apartments. Wir suchen eine organisierte Persönlichkeit mit Stil, die unsere Gäste „unsichtbar“, aber erstklassig begleitet.

Ihr Aufgabenbereich

• **Digitale Gästebetreuung:** Sie sind die zentrale Stimme unseres Hauses. Sie führen die gesamte Korrespondenz (Buchung, Vorfreude-Mails, Check-in-Anleitungen) stilsicher und herzlich per E-Mail und Messenger. Sie sorgen dafür, dass sich der Gast bereits vor der Ankunft perfekt aufgehoben fühlt.
• **Master of Details (Qualitätsmanagement):** Da kein persönlicher Empfang stattfindet, muss die Wohnung für sich selbst sprechen. Sie führen penible Reinigungs- und Ausstattungschecks durch. Sie stellen sicher, dass jedes Detail – vom Willkommensgruß bis zur technischen Funktionalität – den gehobenen Standard widerspiegelt.
• **Buchungs- & Channel-Management:** Sie pflegen unsere Buchungssoftware mit höchster Präzision, verwalten Reservierungen und optimieren die Kommunikation über verschiedene Buchungsportale.
• **Schnittstellen-Koordination:** Sie steuern im Hintergrund die Reinigungsteams und externen Dienstleister. Sie sind der „Regisseur“, der dafür sorgt, dass bei Ankunft des Gastes alles reibungslos bereitsteht.
• **Administrative Unterstützung:** Als rechte Hand der Geschäftsleitung halten Sie den Betrieb am Laufen, bearbeiten Rechnungen und kümmern sich um die kleinen Anliegen, die in einem exklusiven Betrieb anfallen.

Zu besetzende Stelle: Festanstellung Vollzeit oder Teilzeit mit Einsatzort Berlin

## Aufgaben

**Ihre Aufgaben**

Ihr Aufgabenbereich

• **Digitale Gästebetreuung:** Sie sind die zentrale Stimme unseres Hauses. Sie führen die gesamte Korrespondenz (Buchung, Vorfreude-Mails, Check-in-Anleitungen) stilsicher und herzlich per E-Mail und Messenger. Sie sorgen dafür, dass sich der Gast bereits vor der Ankunft perfekt aufgehoben fühlt.
• **Master of Details (Qualitätsmanagement):** Da kein persönlicher Empfang stattfindet, muss die Wohnung für sich selbst sprechen. Sie führen penible Reinigungs- und Ausstattungschecks durch. Sie stellen sicher, dass jedes Detail – vom Willkommensgruß bis zur technischen Funktionalität – den gehobenen Standard widerspiegelt.
• **Buchungs- & Channel-Management:** Sie pflegen unsere Buchungssoftware mit höchster Präzision, verwalten Reservierungen und optimieren die Kommunikation über verschiedene Buchungsportale.
• **Schnittstellen-Koordination:** Sie steuern im Hintergrund die Reinigungsteams und externen Dienstleister. Sie sind der „Regisseur“, der dafür sorgt, dass bei Ankunft des Gastes alles reibungslos bereitsteht.
• **Administrative Unterstützung:** Als rechte Hand der Geschäftsleitung halten Sie den Betrieb am Laufen, bearbeiten Rechnungen und kümmern sich um die kleinen Anliegen, die in einem exklusiven Betrieb anfallen.

## Qualifikation

Womit können Sie punkten?

• Erfahrungen aus ähnlichen Positionen
• Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Organisationstalent
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Professionalität im Umgang mit Personal und Gästen
• Aufgeschlossenes Wesen

## Benefits

**Was Sie von uns erwarten können?**

• Angemessene Entlohnung
• Arbeitsort in der Berliner City
• Flache Hierarchien
• Flexibilität in einem überschaubaren Kleinunternehmen
• Abwechslungsreiche Tätigkeit

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung