- Location
- Lima, Peru
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales que quieran ser parte de una compañía multinacional:
CALL CENTER
(Programa de Soporte a Pacientes)
Objetivo del cargo
Seguimiento y control del área de call center, garantizando cumplimiento de métricas y funciones del equipo a cargo, desarrollando estrategias de mejoramiento continuo en función de la capacidad operativa.
Desarrollo e implementación de herramientas que favorezcan y promuevan el óptimo desarrollo de la operación, garantizando el cumplimiento de las políticas y normativas que delimitan el alcance del proyecto. .
Principales Funciones
- Desarrollo e implementación de estrategia de la operación del call center.
- Construcción, seguimiento y control de informes e indicadores necesarios para cumplimiento de KPIs
- Presentación de informes periódicos
- Desarrollo permanente de estrategias de mejora continua.
- Requisitos
- Carrera Profesional en salud o áreas administrativas.
- Experiencia en liderazgo en call center preferiblemente en PSP.
- Comunicación asertiva.
- Resolución de problemas.
- Enfoque en resultados.
- Manejo de excel intermedio.
- Establecimiento, seguimiento y control de métricas de productividad propias de call center.
#LI-CES
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com
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