CH_YLE_Spécialiste support Windows (H/F/X)

Ekkiden

Yesterday

Workplace: Remote
Type: Full-time
Department: Customer Service
Source: RecruiterFlow

Description

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle :

Pour l'un de nos clients majeurs à Genève, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Windows N2/N3 pour renforcer une équipe de support technique. Ce poste à 100% offre une réelle proximité avec les utilisateurs finaux : vous interviendrez comme référent technique sur les environnements Windows, la virtualisation VDI et la gestion des terminaux mobiles, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Si vous aimez investiguer des problématiques complexes, remonter à la cause racine des incidents et améliorer en continu la qualité du support, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités :

Support Technique

Diagnostiquer et résoudre les incidents N2/N3 sur environnements Windows, avec un support ponctuel sur Mac OS, iPhone et Android.
Mener des investigations approfondies : collecte d'informations, analyse de logs et de performances, tests et validation des correctifs.
Traiter les tickets via JIRA, Teams et téléphone, jusqu'à résolution complète et validation utilisateur.

Fiabilité & Amélioration Continue

Réaliser les vérifications matinales (morning checks) et documenter les actions correctives.
Analyser les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
Collaborer avec le helpdesk pour optimiser les processus et la documentation.

Gestion & Conformité

Documenter et suivre les changements techniques selon les règles du Change Management.
Participer à un système de rotation pour couvrir la plage horaire 7h30–18h00.
Assurer le suivi administratif (timesheets, absences, formations obligatoires).

Ce que nous recherchons :

Expertise Technique

Solide expérience des environnements Windows (installation, configuration, dépannage, optimisation).
Maîtrise d'outils de diagnostic avancé (Wireshark, Procmon, Fiddler).
Bonne connaissance de la virtualisation VMware/VDI, ainsi que de Workspace One et Intune.
Compréhension des concepts réseau (routage, firewalling, DNS).
Bases solides en PowerShell et Git.

Expérience

Expérience confirmée en support N2/N3.
Capacité à travailler de manière autonome et proactive dans un environnement multi-équipes.

Langues

Français : langue maternelle
Anglais : avancé

Ce que nous proposons :

🤝 Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance

🚀 Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

💪 La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité

👍 Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

👩 Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (la GEREP) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.

Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet 👇
https://jobs.ekkiden.com/

Skills

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