- Location
- Paris, Île-de-France, France · published
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Source
- Workable
Description
UpClear propose une plateforme SaaS de gestion des revenus utilisée par certaines des marques de biens de consommation les plus reconnues au monde.
Notre système prend en charge la gestion des promotions commerciales, l’optimisation des promotions commerciales, la planification commerciale intégrée et la gestion des revenus.
Nous accompagnons plus de 80 marques réparties dans plus de 30 pays. Notre croissance est à la fois importante et régulière : nous avons figuré pendant neuf années consécutives sur la liste Inc. 5000 des entreprises privées à la croissance la plus rapide.
Le siège mondial d’UpClear est situé à New York, et nous disposons de bureaux satellites à Londres, Paris et Singapour.
Le poste
En tant que Business Analyst Support Application et Déploiement, vous ferez partie de l’équipe Solutions Delivery d’UpClear. Vous participerez au déploiement de notre logiciel SaaS auprès de nos nouveaux clients, tout en aidant les clients existants à standardiser leur configuration et à activer de nouvelles fonctionnalités. Le poste implique l’élaboration et la gestion de plans projet, l'analyse de données et de configurations client, le tout en interaction forte avec notre équipe Produit. Le poste est basé dans nos bureaux de Paris, 2e.
Vous aurez des opportunités d’évolution à mesure que l’entreprise se développe et que vous approfondissez votre expertise sur BluePlanner et vos compétences d’analyse.
Responsabilités
- Activation: analyser et comprendre les problématiques clients afin de recommander des solutions fonctionnelles et techniques puis coordonner leur déploiement
- Analyse configuration : Traduire les analyses de données de configuration en plans d’action concrets, participer à leur implémentation et leur suivi.
- Support montée de version et déploiement innovations : tester les montées de version et les nouvelles fonctionnalités du système avant leur déploiement pour assurer qu’elles sont déployées en accord avec les spécifications clients.
- Analyse requêtes clients: collaborer avec les équipes commerciales pour assurer la bonne compréhension et la priorisation des requêtes clients en interne pour développement
- Support client : identifier et investiguer les problèmes rencontrés par les clients dans leur utilisation de la plateforme, fournir des "scénarios problème" à l'équipe Technique, tester les correctifs produits et communiquer sur les calendriers de résolution
- Formation & documentation : construire une documentation claire et fonctionnelle aux différentes parties prenantes sur les fonctionnalités et projets déployés.
- Développement expertise TPx : approfondir votre compréhension des modules et fonctionnalités TPx de BluePlanner.