Gruppenleitung (m/w/d) Prozess & Service Design

Gruppenleitung (m/w/d) Prozess & Service Design

Als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Deutschlands steht die Gewobag für die ganze Vielfalt Berlins. In unseren gut 76.000 Wohnungen finden Menschen mit unterschiedlichsten Lebensentwürfen ein leistbares Zuhause – zugleich sind wir durch Neubau, Ankauf und Modernisierung von Wohnraum ein aktiver Teil der Stadtentwicklung. Auch innerhalb des Konzerns spiegelt sich die Vielfalt wider, sei es durch rund 900 engagierte MitarbeiterInnen, flexible Arbeitsbedingungen oder innovative Konzepte. Mit ausgeprägter gesellschaftlicher, ökologischer und wirtschaftlicher Verantwortung arbeiten wir für unser gemeinsames Ziel: lebenswerte Wohnquartiere für das Berlin von heute und morgen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir

Gruppenleitung (m/w/d) Prozess & Service Design 

Die Stelle ist unbefristet zu besetzen.

Was Dich erwartet:

• Führung & Aufbau: Du führst ein neues Team aus Service Designer/innen und Prozessmanager/innen fachlich und disziplina risch. Du entwickelst die Gruppe strategisch, begleitest die Mitarbeitenden in ihren teils neuen Rollen und förderst sie gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Service Design etablieren: Du baust die Service-Design-Funktion der Gewobag auf. Du etablierst Methoden und Standards und sorgst dafür, dass Services aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer gestaltet werden.
• Service und Prozess zusammendenken: Du verbindest Service Design und Prozessmanagement zu einem durchgängigen Gestaltungsansatz. Mit Blick auf das Erlebnis der Nutzenden gestaltest du die Prozesse, Schnittstellen und Verantwortlichkei ten mit und setzt sie um, damit gute Services auch im Alltag zuverlässig funktionieren.
• Prozessmanagement strategisch verankern: Du verantwortest das unternehmensweite Prozessmanagement, entwickelst es anhand eines Reifegradmodells mit Zielbild und Roadmap weiter und baust die Prozess-Governance mit klaren Rollen und Regeln aus. Mit der Prozesslandkarte als zentralem Referenzmodell, verknüpft mit Daten und IT-Anwendungen, schaffst Du die Grundlage dafür, dass Prozesse im ganzen Unternehmen einen festen Platz bekommen.
• Digitale Prozesse & Workflows: Du erkennst Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und gestaltest digitale Pro zesse und Workflows Ende-zu-Ende. Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz hast Du dabei im Blick und treibst ihren Einsatz voran.
• Beratung & Projekte: Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche zu Prozess- und Servicefragen. In Projekten analysierst Du Probleme und Kernursachen, bevor über Lösungen entschieden wird, und leitest daraus Soll-Prozesse und UX/UI-Anforde rungen ab.
• Befähigung der Fachbereiche: Du befähigst die Fachbereiche, ihre Prozesse dezentral zu modellieren und zu dokumentieren, und baust dafür u.a. auch KI-gestützte Self-Service-Lösungen auf, z. B. Assistenten für Modellierung und Dokumentation. Mit Schulungen, Coaching und Qualitätssicherung stärkst Du das methodische Know-how und die Prozess- und Servicekultur im Unternehmen.
• Organisationsentwicklung: Darüber hinaus übernimmst Du weitere Aufgaben im Rahmen der Organisationsentwicklung, die sich aus den Erfordernissen des Unternehmens und der Weiterentwicklung des Bereichs ergeben, und gestaltest diese eigen verantwortlich mit.

Was Du mitbringen solltest:

• Studium: Abgeschlossenes Studium im Bereich Design (z. B. Service-, Interaction- oder UX-Design), Wirtschaftswissenschaften, Wirt schaftsinformatik, Organisations- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Expertise: Mehrjährige Erfahrung im Service Design, idealerweise mit Aufbau oder Leitung einer Service-Design- oder UX-Funktion
• Methoden-skills: Sicherer Umgang mit Methoden der nutzerzentrierten Gestaltung wie User Research, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping sowie Vertrautheit mit einschlägigen Prototyping- und Service-Design-Tools wie z. B. Figma
• Prozessmanagement: Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere in Prozess-Governance, Prozessarchitektur und Reifegradmo dellen, sowie gute Kenntnisse in Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 und Erfahrung mit einschlägigen GPM-Tools wie z. B. Signavio
• Zusammenarbeit mit Kunden & Stakeholdern: Erfahrung darin, Kundenerlebnis und interne Abläufe zu einem durchgängigen Gestaltungsansatz zu verbinden und relevante Stakeholder zu überzeugen und aktiv mitzunehmen
• Führungserfahrung: Du bringst Erfahrung in der Führung diverser Teams (fachlich und disziplinarisch) mit und hast Freude daran, Mitarbeitende in neuen Rollen zu coachen und weiter zuentwickeln
• Workshops & Beratung: Erfahrung in der Moderation von Workshops und in der Beratung von Führungskräften und Fachbereichen bringst du mit
• Tools & Technologie: Affinität zu digitalen Tools und technologischen Lösungen sowie KI-Anwendungen und Freude daran, diese zu nutzen und voranzutreiben
• Soft-skills: Du denkst strategisch, handelst umsetzungsstark und überzeugst durch hohes Maß an Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke. Zudem begeisterst Du Menschen für nutzerzentrierte Arbeitsweisen und gute Prozesse und begleitest Veränderung mit Ausdauer und Freude

Unser Angebot für Dich:

• Ein moderner Arbeitsplatz im „Herzen“ Berlins an der Spree mit einer langfristigen beruflichen Perspektive und immer wieder neuen, spannenden Aufgaben
• Eine gute und faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersversorgung im unbefristeten Arbeitsverhältnis
• 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und 2 Tage bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeitkonto und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten – Du gestaltest Deine Arbeitszeit passend zu Deinem Leben
• Mobiles Arbeiten im europäischen Ausland – zeitweise nach Absprache mit deiner Führungskraft und im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungsangebote
• Schnellerer Zugang zu Facharztterminen sowie die Möglichkeit anonymer psychologischer Beratung über unsere Kooperationspartner Helios und Telus Health
• Zuschuss zum Urban Sports Club und weitere exklusive Vorteile bei unseren Kooperationspartnern
• JobRad-Leasing oder Zuschuss zum Deutschlandticket
• Die Möglichkeit die Gewobag in Projekten u.a. zur sozialen Stadtentwicklung mitzugestalten

Die Vergütung richtet sich nach Qualifikationen und Berufserfahrung und liegt in der Spanne von 65.600 € bis 90.000 €. 

Vielfalt ist nicht nur ein Teil unseres Claims, sie beschreibt auch unser Selbstverständnis als Unternehmen. Wir begrüßen deshalb jede Bewerbung, unabhängig von der kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, dem Alter sowie der sexuellen Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.