1st Line Support

Wees het eerste aanspreekpunt dat onze klanten vertrouwen. Werk met technologie die ertoe doet.

Bij Ascom speel je als First Line Support Engineer een cruciale rol in het ondersteunen van bedrijfskritische zorgtechnologie. Jij bent het eerste contact voor klanten en zorgt ervoor dat systemen betrouwbaar blijven draaien, gebruikers snel geholpen worden en zorgprocessen zonder onderbreking doorgaan.

Soyez le premier point de contact de confiance pour nos clients. Travaillez avec une technologie qui a du sens.

Chez Ascom, vous jouez un rôle clé dans le support de technologies de santé critiques. En tant que First Line Support Engineer, vous êtes le premier contact des clients et veillez à la fiabilité des systèmes, à la satisfaction des utilisateurs et à la continuité des processus de soins.

Be the trusted first point of contact. Work with technology that truly matters.

At Ascom, you play a vital role in supporting mission‑critical healthcare technology. As a First Line Support Engineer, you are the first contact for customers, ensuring system reliability, satisfied users, and uninterrupted healthcare processes.

## Tasks

**Wat ga je doen?**

Als First Line Support Engineer ben je verantwoordelijk voor eerstelijns technische ondersteuning. Je diagnosticeert en verhelpt eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen en zorgt voor een correcte vastlegging en opvolging. Complexere problemen escaleer je tijdig naar 2nd Line Support.

**Jouw verantwoordelijkheden:**

• Eerste aanspreekpunt voor serviceverzoeken, incidenten en meldingen
• Oplossen van standaard hardware‑, software‑, netwerk‑ en gebruikersproblemen
• Troubleshooting uitvoeren volgens vastgestelde procedures en kennisdatabases
• Tickets correct registreren en documenteren in het servicemanagementsysteem
• Niet‑opgeloste of impactvolle incidenten escaleren met volledige documentatie
• Klanten professioneel informeren over status en voortgang
• Terugkerende problemen signaleren om processen en tools te verbeteren

**Votre mission**

En tant que First Line Support Engineer, vous fournissez un support technique de premier niveau. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents simples, les demandes de service et les notifications système, tout en assurant une documentation précise. Les problématiques plus complexes sont escaladées vers le support de second niveau.

**Vos responsabilités :**

• Premier point de contact pour les demandes, incidents et alertes
• Résolution des problèmes standards matériels, logiciels, réseau et utilisateurs
• Dépannage selon des procédures établies et bases de connaissances
• Enregistrement et documentation précis des tickets
• Escalade des incidents non résolus ou à fort impact avec une documentation complète
• Information professionnelle des clients sur le statut et l’avancement
• Identification des problèmes récurrents pour améliorer les processus et outils

**What you’ll do**

As a First Line Support Engineer, you provide first‑line technical support. You diagnose and resolve simple incidents, service requests, and system alerts, ensuring accurate documentation and follow‑up. More complex issues are escalated to 2nd Line Support.

**Your responsibilities:**

• First point of contact for service requests, incidents, and alerts
• Resolve standard hardware, software, network, and user issues
• Perform troubleshooting using established procedures and knowledge bases
• Accurately log and document tickets in the service management system
• Escalate unresolved or high‑impact incidents with full documentation
• Keep customers informed promptly and professionally
• Identify recurring issues to improve processes and tools

## Requirements

**Jouw profiel**

• Bachelor, professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT of telecom
• Ervaring in customer support, technische helpdesk of service operations
• Praktische ervaring met ICT‑systemen, netwerkconfiguratie en systeemintegratie
• Ervaring met ticketingsystemen
• Klantgericht, communicatief sterk en nauwkeurig
• Uitstekende kennis van Nederlands, Frans en Engels (minimaal C1-niveau in alle drie talen)

**Votre profil**

• Licence, formation professionnelle ou expérience équivalente en IT ou télécom
• Expérience en support client, helpdesk technique ou service
• Expérience pratique des systèmes ICT, du réseau et de l’intégration système
• Expérience avec les outils de ticketing
• Orienté client, communicatif et rigoureux
• Excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais (minimum niveau C1 requis dans les trois langues)

**Your profile**

• Bachelor’s degree, professional training, or equivalent experience in IT or telecom
• Experience in customer support, technical helpdesk, or service operations
• Hands‑on experience with ICT systems, networking, and system integration
• Experience with ticketing systems
• Customer‑focused, communicative, and detail‑oriented
• Fluent in Dutch, French, and English (minimum C1 level required in all three languages)

## Benefits

**Waarom kiezen voor Ascom?**

• Technologie met impact: Je werkt met healthcare‑ICT die dagelijks het verschil maakt in ziekenhuizen en zorginstellingen.
• Zichtbare impact vanaf dag één: Jouw oplossingen helpen klanten direct vooruit.
• Groei en ontwikkeling: Training, interne doorgroeimogelijkheden en een sterke basis voor je IT‑carrière.

**Pourquoi choisir Ascom ?**

• Technologie à fort impact : Vous travaillez avec des solutions ICT de santé qui font la différence au quotidien.
• Impact visible dès le premier jour : Vos solutions aident immédiatement les clients.
• Développement et évolution : Formation, mobilité interne et base solide pour votre carrière IT.

**Why choose Ascom?**

• Technology with impact: Work with healthcare ICT that makes a real difference every day.
• Immediate impact: Your solutions help customers from day one.
• Growth and development: Training, internal career opportunities, and a strong IT foundation.

**Diversiteit bij Ascom**

Ascom zet zich in voor diversiteit, gelijkheid en inclusie. Wij waarderen verschillende perspectieven en achtergronden en geloven dat dit leidt tot betere oplossingen. Bij Ascom tellen vaardigheden, motivatie en potentieel.

**Diversité chez Ascom**

Ascom s’engage en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Nous valorisons les différentes perspectives et origines et sommes convaincus qu’elles conduisent à de meilleures solutions. Chez Ascom, ce sont les compétences, la motivation et le potentiel qui comptent avant tout.

**Diversity at Ascom**

Ascom is committed to diversity, equity, and inclusion. We value different perspectives and backgrounds and believe they lead to better solutions. At Ascom, skills, motivation, and potential are what matter most.