Service Sales Specialist服务销售工程师

At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world.

This role sits within ABB's Robotics business, a leading global robotics company. We're entering an exciting new chapter as we’ve announced the plan for SoftBank Group to acquire ABB Robotics. SoftBank is a globally recognized technology group and investor/operator focused on AI, robotics, and next-generation computing.  By joining us now, you’ll be part of a pioneering team shaping the future of robotics—working alongside world-class experts in a fast-moving, innovation-driven environment.

This Position reports to:

Service Sales Manager

 

岗位职责：
1. 客户关系管理：
• 维护与现有客户的关系，确保客户满意度，并通过高效沟通和问题解决推动持续的业务合作。
• 定期与客户进行反馈沟通，深入了解客户需求，确保公司提供的服务和解决方案持续满足或超越客户预期。

• 渠道合作伙伴开发与管理，定期与渠道伙伴共同拜访非直签客户，支持渠道合作伙伴的销售活动，制定渠道合作伙伴年度发展计划。
2. 价值销售：
• 熟练掌握ABB机器人全系售后服务产品：原厂备件、年度维保、数字化产品、机器人调试、程序优化、整机及备件翻新、停产机型升级改造等；结合产品价值，向客户对比原厂服务与第三方服务差异，输出价值型销售方案，独立完成商务沟通、报价、谈判、签单，达成个人及团队销售业绩指标。

3. 客户装机信息摸排与台账搭建:

将客户机器人装机信息摸排列为日常客户拜访核心工作，精准统计区域内客户的ABB机器人现有装机总量、型号、投产年限、设备工况、在用数量、闲置数量等核心数据；同步更新客户装机台账，精准盘点区域存量设备资源，依托装机数据匹配对应维保、备件、改造升级等服务商机，为销售策略制定、客户分层运营、业绩增量挖掘提供精准数据支撑。
4. 市场分析：
• 进行市场趋势分析，研究竞争对手，并结合技术背景提出有价值的销售策略建议。
5. 售后服务协调：
• 处理客户的售后服务请求，跟进服务进度，以技术为导向确保客户问题得到及时和有效的解决，提升客户满意度。
• 开展客户满意度调查，分析反馈，持续改进服务质量，以提升客户忠诚度。
6. 销售文档管理：
• 管理和更新客户档案及销售相关文件，确保所有技术和销售信息准确无误。
7. 培训与发展：
• 为客户及内部团队提供技术导向的产品及服务培训支持，确保他们能够充分理解和应用ABB的解决方案。

职位要求：
• 本科或以上学历，机械工程、电气工程、自动化、控制工程或相关工科专业背景优先。

•3年及以上工业产品销售经验，有售后或服务相关销售经验优先
• 优秀的中英文书面及口头沟通能力，能够将复杂的技术概念转化为客户易于理解的商业价值。
• 快速学习新技术和产品的能力，尤其是在工业机器人领域，具备将技术优势转化为销售机会的能力。
• 具有良好的团队合作精神，能够在跨职能团队中工作，协调技术和销售资源以达成目标。
• 熟练使用Microsoft Office，特别是Excel和PowerPoint，能够处理复杂的技术数据和制作专业报告。
• 强大的时间管理能力，能够在压力下有效工作，确保按时交付客户期望的解决方案。
 

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