Operador Standard

Enquadramento da Função

Procuramos um Operador Standard para integrar uma equipa técnica responsável pela operação contínua, monitorização e suporte de sistemas e infraestruturas de IT, assegurando a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços tecnológicos.

A função combina conhecimentos de sistemas operativos, bases de dados, plataformas de monitorização e observabilidade com competências de análise de indicadores operacionais, scripting e gestão de incidentes.

O profissional terá um papel ativo na monitorização de sistemas e aplicações críticas, identificação de anomalias e execução de procedimentos operacionais, contribuindo para a qualidade dos serviços e melhoria contínua dos processos.

A prestação de serviços decorrerá em regime de turnos, assegurando uma cobertura operacional de 24 horas por dia, através dos seguintes horários: 00h00 às 08h00, 08h00 às 16h00 e 16h00 às 24h00.

Principais Responsabilidades

• Assegurar a operação e monitorização contínua de sistemas, aplicações e infraestruturas tecnológicas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos serviços;
• Monitorizar o desempenho dos sistemas através de plataformas de monitorização e observabilidade, identificando anomalias e situações de degradação;
• Analisar dados, relatórios e dashboards operacionais, contribuindo para a identificação de incidentes e oportunidades de melhoria;
• Utilizar soluções de monitorização como CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus e ferramentas equivalentes;
• Operar a plataforma de observabilidade Dynatrace, acompanhando indicadores de desempenho e disponibilidade;
• Executar procedimentos operacionais em ambientes Linux, Unix e Microsoft, assegurando o cumprimento das orientações técnicas estabelecidas;
• Utilizar Shell Script e o editor vi na execução e manutenção de rotinas operacionais;
• Acompanhar a execução de tarefas programadas através de soluções de Scheduler, nomeadamente Control-M;
• Utilizar ferramentas ITSM no registo, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos operacionais;
• Apoiar a operação e monitorização de sistemas SAP e bases de dados Oracle, recorrendo à linguagem SQL sempre que necessário;
• Identificar, analisar e encaminhar incidentes técnicos, articulando com equipas especializadas para assegurar a sua resolução;
• Participar em atividades de manutenção e suporte de sistemas e aplicações críticas em ambientes de operação contínua;
• Assegurar a execução de procedimentos de monitorização, controlo e verificação operacional;
• Colaborar com equipas técnicas multidisciplinares, promovendo a partilha de informação e a continuidade das operações entre turnos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos operacionais, promovendo a eficiência e qualidade dos serviços.

Requisitos

• Formação académica mínima ao nível do 12.º ano de escolaridade ou equivalente;
• Experiência mínima de 2 anos em equipas de operação de Tecnologias de Informação;
• Experiência mínima de 2 anos na análise de dados e interpretação de informação proveniente de relatórios e dashboards;
• Experiência mínima de 2 anos com soluções de monitorização, como CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus ou ferramentas equivalentes;
• Experiência mínima de 12 meses na plataforma de observabilidade Dynatrace;
• Experiência mínima de 2 anos em soluções ITSM;
• Experiência mínima de 2 anos em sistemas operativos Linux e Unix;
• Experiência mínima de 2 anos em Linux Shell Script;
• Experiência mínima de 2 anos na utilização do editor vi;
• Experiência mínima de 2 anos em ambientes Microsoft;
• Experiência mínima de 2 anos em soluções de Scheduler, nomeadamente Control-M;
• Experiência mínima de 2 anos em sistemas SAP;
• Experiência mínima de 2 anos em bases de dados Oracle e linguagem SQL;
• Capacidade de utilização de diferentes plataformas e ferramentas de monitorização e gestão de sistemas de informação;
• Capacidade de análise técnica e resolução de incidentes operacionais;
• Autonomia, rigor técnico e proatividade na execução das atividades;
• Capacidade de organização e cumprimento de procedimentos operacionais;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos, assegurando a continuidade operacional em ambiente 24x7.

Valorizamos

• Formação específica em Shell Script;
• Formação na plataforma de observabilidade Dynatrace;
• Formação em Administração de Sistemas Linux;
• Formação em Grafana e Prometheus;
• Formação em SolarWinds;
• Experiência mínima de 2 anos na plataforma ITSM EasyVista;
• Experiência em ambientes de operação contínua (24x7), com responsabilidades na monitorização, manutenção e suporte de sistemas e aplicações críticas.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com experiência na operação e monitorização de sistemas e infraestruturas tecnológicas, capaz de assegurar o acompanhamento contínuo de serviços e aplicações críticas, contribuindo para a sua disponibilidade, estabilidade e qualidade.

Deverá combinar conhecimentos técnicos de sistemas operativos, bases de dados, plataformas de monitorização e ferramentas de gestão operacional com capacidade analítica, autonomia e rigor na execução de procedimentos.

A capacidade de identificar anomalias, interpretar indicadores de desempenho e atuar de forma proativa na resolução e encaminhamento de incidentes será essencial, assim como a facilidade de colaboração com equipas multidisciplinares e a adaptação a ambientes de operação contínua.

Valorizamos um perfil organizado, responsável e atento ao detalhe, com capacidade de trabalhar em regime de turnos, assegurar a passagem eficaz de informação entre equipas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços tecnológicos.