Asistente de TI

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, asegurando el correcto funcionamiento, mantenimiento y disponibilidad de los recursos tecnológicos, incluyendo hardware, software, redes e infraestructura.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidentes técnicos mediante sistema de tickets.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e infraestructura tecnológica.
• Instalar, configurar y actualizar hardware, software y sistemas operativos.
• Administrar usuarios y accesos mediante Active Directory y Microsoft 365.
• Gestionar inventarios de equipos tecnológicos y documentación técnica.
• Apoyar en la administración básica de redes, servidores, cámaras de vigilancia y central telefónica.
• Verificar la correcta ejecución de respaldos de información.
• Colaborar en el desarrollo y actualización de manuales, instructivos y procedimientos.
• Apoyar en el cumplimiento de estándares de calidad y mejora continua basados en ISO 9001.

Requisitos

Formación académica

• Técnico, Diplomado o Bachillerato en Informática, Sistemas o carrera afín.
• Se valorarán graduados de colegios técnicos o instituciones parauniversitarias.

Experiencia y conocimientos

• Mínimo 2 años de experiencia en puestos de soporte técnico o asistencia de TI.
• Experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras e infraestructura tecnológica.
• Conocimiento de:
  • Active Directory.
  • Microsoft 365.
  • Windows.
  • Redes básicas (routers y firewalls).
  • Manejo básico de SQL.
  • Sistemas de tickets.
• Experiencia atendiendo al menos 5 incidencias diarias.
• Deseable conocimiento en:
  • Softland.
  • Norma ISO 9001.
• Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización y planificación.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo.
• Tolerancia a la presión.
• Aprendizaje continuo.
• Gestión efectiva de tickets e incidencias.

Modalidad y horario

Presencial
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

Valoraremos además

• Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente a sucursales para realizar mantenimientos.
• Licencia de conducir (deseable).
• Conocimientos en administración de inventario tecnológico y documentación técnica.