CONSEILLER RC EN NUTRITION ET ALIMENTATION F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Dans le cadre des procédures « relation clientèle », le Conseiller en Relation Client réalise le traitement des différents contacts liées aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Konecta, en fonction du canal approprié (téléphone, chat, mail, courrier, back office, réseaux sociaux, modération...) déterminé pour la prestation. Le Conseiller en Relation Client est l’interlocuteur direct, il applique les process & procédures des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il renseigne, met à jour la base de données (CRM) et gère son temps de communication et/ou de traitement dans le respect des objectifs fixés.
 

Communication :

• Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;

• Est responsable de l’image interne et externe de Konecta ;

• Est à l’écoute de la politique de l’entreprise ;

• Participe à la bonne communication générale entre les services.
   

Gestion opérationnelle :

• Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;

• Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;

• Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;

• Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande  du client ;

• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process,… ;

• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.

Gestion administrative :

• Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …) ;

• Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;

• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.

Dans ce cadre, le Conseiller en Relation Client :

• Est opérationnel à son poste de travail à l’heure de sa planification ;

• Applique les process et procédures des opérations ;

• Se connecte en début de session, et se déconnecte en fin ;

• Suit et applique les formations suivies pour développer sa connaissance du métier et son savoir-faire ;

• Apporte les mêmes qualité et rigueur à la retranscription des informations dans la base de données que lors de la collecte orale ;

• Ecoute le client avec empathie et compréhension tout en veillant à respecter son temps de communication ;

• Conseille le client dans un esprit de service et de qualité ;

• Utilise un questionnement pertinent pour comprendre le besoin réel du client ;

• Utilise un langage technique et commercial en l’adaptant au profil du client ;

• Peut avoir à gérer des situations difficiles voire conflictuelles en déployant les techniques auxquelles il a été formé.

Les missions :

• Répondre aux sollicitations des professionnels de santé et des consommateurs par téléphone (appels entrants et sortants), e-mail et WhatsApp.

• Informer sur les produits de nutrition et de complémentation alimentaire.

• Répondre aux questions relatives :

• à la composition des produits ;

• à leur utilisation selon les besoins nutritionnels ;

• à leur compatibilité avec certaines pathologies ou situations particulières ;

• à la nutrition infantile ;

• aux besoins nutritionnels de l'enfant comme de l'adulte.

• Apporter une réponse claire, argumentée et conforme à la documentation scientifique mise à disposition.

• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils dédiés.

• Garantir une expérience de qualité grâce à une écoute active, une posture empathique et une communication adaptée.

Profil :

• BTS Diététique en alternance.

• Bonnes connaissances en nutrition humaine, nutrition infantile et complémentation alimentaire.

• Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.

• Capacité à vulgariser des informations scientifiques.

• Rigueur, esprit d'analyse et sens du service.

• Une première expérience en conseil nutritionnel ou en relation client constitue un plus.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !