Team Lead Operations/ Customer Support

🚀 Über Pedlar

Pedlar ist ein schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen aus Essen. Wir übernehmen für große Unternehmen den Einkauf von indirekten Gütern und Dienstleistungen – von der Bestellung bis zur Rechnung.

Dabei verbinden wir **Technologie, Automatisierung und Customer Success**, um Einkaufsprozesse deutlich einfacher und effizienter zu machen.

Wir wachsen stark und bauen unsere Prozesse aktuell auf die nächste Entwicklungsstufe: Immer mehr operative Abläufe werden durch **KI-Agenten und Automatisierung** übernommen. Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten.

Dafür suchen wir dich als **Team Lead Customer Success.**

## Aufgaben

🎯 Deine Rolle

Als **Team Lead Customer Success / Operations Excellence** bist du die zentrale Ansprechperson für unser Customer-Success-Team.

Du sorgst dafür, dass unser Team im Alltag gut organisiert ist, unsere Kunden zuverlässig betreut werden und wiederkehrende Aufgaben und Probleme zunehmend standardisiert und automatisiert werden.

Dabei bist du **hands-on**: Du sitzt nicht nur daneben und koordinierst, sondern kennst unsere Prozesse, unterstützt dein Team bei schwierigen Fällen und packst selbst mit an, wenn es notwendig ist.

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie den Teams aus **Sales, Buchhaltung, Mahnwesen und Operations** zusammen.

**Dein Fokus liegt auf Umsetzung, Struktur und operativer Exzellenz – die übergeordnete strategische Entwicklung verantwortet die Geschäftsführung.**

💼 Deine Aufgaben

👥 Teamführung & Entwicklung

• Führung und Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Teams

• Organisation des täglichen Arbeitsablaufs und Verteilung der Aufgaben

• Planung von Kapazitäten und Prioritäten

• Begleitung der Mitarbeiterentwicklung und regelmäßiges Feedback

• Definition und Nachverfolgung von Zielen und Leistungskennzahlen

• Förderung einer offenen, positiven und leistungsorientierten Teamkultur

• Unterstützung und Coaching deiner Mitarbeiter bei schwierigen Situationen

⚙️ Operatives Tagesgeschäft

• Sicherstellen, dass Kundenanfragen und Aufgaben zuverlässig und fristgerecht bearbeitet werden

• Priorisierung von Kunden und Aufgaben, z. B. bei Neukunden oder dringenden Fällen

• Koordination von Kunden-Onboardings

• Ansprechpartner für das Team bei komplexen oder dringenden Kundenfällen

• Übernahme der Kommunikation mit Kunden in Ausnahme- und Notfallsituationen

• Erkennen von Engpässen und eigenständiges Finden pragmatischer Lösungen

📚 Standards & Prozesse

Ein wichtiger Teil deiner Aufgabe ist es, **Ordnung und Standards in unsere Abläufe zu bringen.**

Du:

• definierst Standards für wiederkehrende Situationen und Kundenanfragen

• dokumentierst Prozesse und erstellst Arbeitsanweisungen

• entwickelst Schulungsunterlagen und führst Mitarbeiterschulungen durch

• identifizierst wiederkehrende Fehler und Probleme

• analysierst deren Ursachen und entwickelst Lösungen

• verbesserst bestehende Abläufe kontinuierlich

• sorgst dafür, dass Verbesserungen tatsächlich im Team umgesetzt werden

🤝 Zusammenarbeit mit anderen Teams

Du bist eine wichtige Schnittstelle innerhalb von Pedlar und arbeitest eng zusammen mit:

**Geschäftsführung**

• Umsetzung von gemeinsam definierten Strukturen und Verbesserungen

• regelmäßiger Austausch über operative Herausforderungen

• Aufbereitung von Problemen und Lösungsvorschlägen

**Buchhaltung**

• Abstimmung bei Rechnungsfreigaben und kaufmännischen Themen

• Klärung von Unstimmigkeiten zwischen Kundenbetreuung und Finance

**Mahnwesen**

• Zusammenarbeit bei offenen Forderungen und Kundenfällen

## Qualifikation

🔥 Das bringst du mit

Wir suchen bewusst **keine klassische Senior-Management-Person**, sondern jemanden, der gerne nah am operativen Geschäft arbeitet und Verantwortung für ein Team übernimmt.

Das ist uns wichtig:

• Erste Erfahrung in der **Führung oder Koordination von Mitarbeitern**
• Gute kaufmännische Kenntnisse (z.B. Aufträge, Rechnungen, Umsatzsteuer)
• Erfahrung im Customer Success, Einkauf, Kundenservice, Operations, Backoffice oder einem vergleichbaren Bereich

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten

• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick

• Du bist kommunikationsstark und kannst dich gegenüber Kunden und Mitarbeitern klar ausdrücken

• Du hast Freude daran, Probleme zu lösen und Dinge besser zu machen

• Du arbeitest **hands-on** und scheust dich nicht davor, selbst mit anzupacken

• Du denkst analytisch und erkennst Zusammenhänge

• Du hast eine hohe Eigenmotivation und bringst Dinge selbstständig zu Ende

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien

Besonders gut passt du zu uns, wenn du...

• gerne Verantwortung für ein Team übernimmst

• Spaß daran hast, **Struktur in komplexe Abläufe zu bringen**

lieber eine Lösung suchst, als ein Problem weiterzugeben

• offen für Feedback bist und selbst gerne Feedback gibst

• gerne Prozesse hinterfragst und verbesserst

• auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst

• dich über Herausforderungen eher freust als ärgerst

## Benefits

🌱 Was dich bei Pedlar erwartet

Verantwortung statt Management-Theater

Du bekommst einen klar abgegrenzten Verantwortungsbereich und kannst unmittelbar sehen, welchen Einfluss deine Arbeit auf Team und Kunden hat.

Ein Team, das du mitentwickeln kannst

Du führst nicht einfach einen bestehenden Bereich weiter, sondern entwickelst gemeinsam mit deinem Team Strukturen, Standards und Arbeitsweisen weiter.

Viel Gestaltungsspielraum

Wenn du eine bessere Lösung siehst, wollen wir, dass du sie ansprichst und umsetzt.

Technologie & Automatisierung

Wir arbeiten kontinuierlich daran, manuelle Prozesse durch bessere Software, Automatisierung und KI zu ersetzen.

Direkter Austausch mit der Geschäftsführung

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und kannst operative Themen direkt besprechen und Entscheidungen schnell umsetzen.

Hybrid & flexibel

Wir arbeiten hybrid und setzen auf Eigenverantwortung und Ergebnisse.

🎯 Dein Ziel bei Pedlar

Dein Erfolg bedeutet für uns nicht, möglichst viele Aufgaben selbst zu erledigen.

Sondern:

**Ein Team, das selbstständig und zuverlässig arbeitet.**

**Kunden, die gut betreut werden.**

**Klare Standards für wiederkehrende Situationen.**

**Weniger Fehler und Rückfragen.**

**Und Prozesse, die jeden Monat ein bisschen besser funktionieren.**

🚀 Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!