RECOVERIES ANALYST I

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

REQUISITOS:

• Ejecutar controles de aseguramiento de calidad sobre la gestión de Agencias Externas para verificar el cumplimiento de los estándares definidos por BBVA.
• Monitorear la implementación del Modelo de Experiencia Única en los canales de gestión para asegurar consistencia operativa y calidad de atención.
• Realizar auditorías operativas, monitoreos de calidad y evaluaciones de cumplimiento sobre los procesos ejecutados por las Agencias Externas.
• Ejecutar el seguimiento diario de la continuidad operativa de las Agencias Externas para identificar incidencias que puedan afectar la prestación del servicio.
• Atender y canalizar incidencias funcionales relacionadas con PCC, Optimus, CRM, discadores y demás herramientas operativas para asegurar su resolución oportuna.
• Validar la correcta carga de campañas, estrategias, parametrizaciones y bases de gestión en los aplicativos de cobranza para asegurar la integridad de la operación.
• Monitorear la disponibilidad de plataformas críticas utilizadas por las Agencias Externas para detectar alertas, caídas o desviaciones operativas.
• Gestionar los reclamos provenientes de las Agencias Externas, asegurando su atención y resolución oportuna conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor
• Asegurar que las Agencias Externas mantengan actualizadas las bases de exclusión de clientes y datos conforme a los resultados de gestión y reclamos
• Administrar y controlar accesos, perfiles y autorizaciones de usuarios conforme a las políticas del Banco para preservar trazabilidad y cumplimiento operativo.
• Verificar la sincronización de información entre plataformas para asegurar consistencia, integridad y disponibilidad de los datos operativos.
• Ejecutar controles preventivos sobre procesos críticos de calidad, soporte funcional y continuidad operativa para reducir riesgos de interrupción o incumplimiento.
• Coordinar sesiones de calibración con proveedores y equipos internos para asegurar criterios homogéneos de evaluación, retroalimentación y control de calidad.
• Gestionar el banco de preguntas, casos prácticos y materiales de capacitación y certificación para fortalecer la preparación operativa de las Agencias Externas.
• Elaborar diagnósticos operativos sobre calidad, incidencias, desempeño y cumplimiento para identificar brechas, recurrencias y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías, monitoreos, incidencias y evaluaciones para asegurar su ejecución y cierre oportuno.
• Medir la efectividad de capacitaciones, retroalimentaciones y acciones de mejora continua para identificar avances en el desempeño de las agencias.
• Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre calidad, incidencias, tiempos de atención, cumplimiento de SLA internos y evolución del servicio.
• Documentar procedimientos, incidencias recurrentes, lecciones aprendidas, manuales e instructivos para fortalecer la gestión del conocimiento y la estandarización operativa.
• Apoyar pruebas funcionales, validaciones operativas y despliegues tecnológicos vinculados a herramientas de cobranza para asegurar estabilidad y adopción operativa.
• Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

REQUISITOS:

• Egresados o estudiantes de último ciclo de las carrea de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• 1 año de experiencia realizando funciones similares
• Manejo de Excel, herramientas de Google Workspace, conocimientos en Python para la automatización de procesos, y familiaridad con el uso de herramientas de inteligencia artificial.

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.