Customer Service Analyst

À propos de nous

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle

• Recevoir des demandes (changement mineur ou assistance au utilisateur) ou des signalisations d'incidents de la part des clients.
• Intervenir sur des cas complexes ou des cas nécessitant une interaction avec plusieurs entités.
• Assurer un excellent service clientele à tout moment.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la résolution des incidents ou la fourniture de services.
• Tenir les clients au courant de l'évolution de leurs demandes jusqu'à la résolution complète ou livraison.
• Gestion de la relation clientele : Agir en tant que 1er point de contact entre le client et les différents services au sein d'Orange Business Services
• Fournir aux clients des solutions appropriées, des informations ou des actions de résolution d'incidents.
• Informer le client des éventuels retards ou contraintes.
• Assurer la liaison avec les clients et les entités internes pour le partage d'informations et le suivi des demandes / incidents.

À propos de vous

• Bonnes compétences en communication
• Excellentes compétences en contact avec la clientèle sont requises
• Bonne gestion du temps et des compétences organisationnelles
• Travail d'équipe, utilisé une approche d'équipe pour résoudre les problèmes
• Une détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.
• Capacité à établir des relations avec les collègues, les différents niveaux de gestion et les clients.
• Attitude proactive, motivée et déterminée.
• Ténacité.
• Flexibilité en termes d'heures de travail.

Ce que nous proposons

Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Égalité des chances en matière d'emploi

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.