Technicien Support Helpdesk (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant.e [NOM DU POSTE] pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.

• Identifier et différencier les demandes utilisateurs des incidents afin d'apporter une réponse adaptée.

• Assurer le suivi et le traitement des tickets jusqu'à leur résolution.

• Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures d'escalade si nécessaire.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

• Collaborer avec les différentes équipes IT internes.

• Participer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support.

Profil recherché

Compétences techniques

• Connaissances des environnements Microsoft 365 et Active Directory.

• Notions sur les outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing).

• Connaissance des environnements Gmail et SAP appréciée.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques courants.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements informatiques utilisateurs.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Bonne communication écrite et orale.

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.

• Réactivité, rigueur et organisation.

• Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif.

• Curiosité, autonomie et volonté d'apprendre.

• Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.

Expérience et formation

• Formation en informatique de type Bac à Bac+2 appréciée (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent).

• Une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs constitue un plus.

• Débutants acceptés : motivation, savoir-être et sens du service seront particulièrement appréciés.

Processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client