Seu desafio no time:

A equipe de Vendas e Parcerias da RD Station atua em parceria com a estrutura de AR (Atendimento e Relacionamento) da TOTVS para impulsionar a geração de negócios e garantir uma operação comercial integrada entre as unidades, franquias e verticais da TOTVS.
Como Assistente Comercial, você será responsável por apoiar a operação comercial da RD Station junto aos times de TMs (Territory Managers) e às unidades TOTVS, garantindo que as solicitações sejam tratadas de forma ágil, organizada e dentro dos processos e SLAs definidos.
No dia a dia, você vai atuar na interface entre diferentes áreas, apoiando a operacionalização de propostas comerciais, realizando atividades nos sistemas Salesforce e Proteus e acompanhando regras relacionadas à posse, transferência e direcionamento de leads.
Mais do que executar processos, sua missão será ajudar a tornar a operação comercial mais fluida, identificando oportunidades de melhoria, resolvendo problemas e garantindo uma boa experiência para os times que dependem desse suporte.
É uma posição para quem gosta de aprender, tem facilidade para navegar por diferentes sistemas e processos, é organizado e não espera a solução chegar pronta: investiga, busca informações e coloca a mão na massa para resolver.
Você terá contato com diferentes áreas e desafios do ecossistema RD Station e TOTVS, em um ambiente dinâmico, com espaço para aprendizado, desenvolvimento e evolução profissional.

 

Suas principais entregas:

• Prestar suporte operacional e sistêmico aos TMs (Territory Managers) e às unidades da TOTVS, apoiando as rotinas comerciais e contribuindo para o bom andamento dos processos;

• Operacionalizar solicitações e apoiar a criação e o lançamento de propostas comerciais nos sistemas Salesforce e Proteus;

• Validar regras de posse, transferência e direcionamento de leads entre os times de AR da TOTVS e RD Station, garantindo o correto encaminhamento das oportunidades;

• Acompanhar solicitações, prazos e SLAs, garantindo que as demandas sejam tratadas dentro dos acordos estabelecidos;

• Executar processos e controles operacionais com atenção aos detalhes, garantindo a qualidade e a precisão das informações nos sistemas;

• Interagir com diferentes áreas para investigar problemas, esclarecer dúvidas e encontrar soluções para as demandas da operação;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor formas mais simples e eficientes de executar as atividades;

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar análises, organizar informações, otimizar tarefas e aumentar a eficiência da rotina.

 

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia em rotinas comerciais, atendimento, suporte operacional ou áreas relacionadas;

• Perfil organizado, ágil e com atenção aos detalhes para lidar com diferentes demandas, sistemas, informações e prazos simultaneamente;

• Proatividade para investigar problemas, buscar informações e encontrar soluções de forma autônoma;

• Facilidade para aprender novos sistemas, processos e regras de negócio;

• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal para interagir com diferentes áreas e perfis profissionais;

• Capacidade de trabalhar com processos operacionais e atividades recorrentes sem perder a qualidade e a atenção aos detalhes;

• Senso de urgência e responsabilidade para acompanhar demandas e cumprir SLAs;

• Interesse por tecnologia e facilidade para utilizar ferramentas digitais no dia a dia;

• Curiosidade e disposição para utilizar Inteligência Artificial como ferramenta de apoio para otimizar tarefas e resolver problemas;

• Protagonismo, flexibilidade e vontade de aprender em um ambiente dinâmico e com processos em constante evolução;

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, construindo boas relações com diferentes áreas e contribuindo para os resultados do time.

 

Será considerado um diferencial:

• Vivência com processos de vendas, operações comerciais ou suporte a times comerciais;

• Experiência ou familiaridade com sistemas de CRM, especialmente Salesforce;

• Experiência ou familiaridade com TOTVS Proteus ou outros sistemas ERP;

• Conhecimento de processos relacionados à gestão e distribuição de leads;

• Experiência em empresas de tecnologia ou no mercado de SaaS;

• Cursos ou formação relacionados a Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Tecnologia ou áreas correlatas;

• Vivência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina profissional.

• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.
  

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Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.