Responsable Relation Clients

**_Structurer une équipe. Fluidifier les opérations. Élever l’expérience client._**

Chez **Gimex**, nous sommes convaincus que la relation client ne se résume pas à répondre à des demandes : elle doit devenir un véritable levier de performance et de confiance durable.

Dans un contexte de croissance et de transformation de notre organisation, nous recherchons un **Responsable Relation Clients** capable de structurer, piloter et faire évoluer notre équipe afin d’assurer une expérience client fluide, exigeante et durable.

Ce poste est une **opportunité rare** : contribuer directement à l’amélioration d’une organisation en pleine évolution et devenir un relais stratégique entre les équipes opérationnelles et la direction.

**Notre mission**

Depuis plusieurs années, Gimex s’est développé grâce à trois piliers forts :

• la qualité de ses produits
• la compétitivité de ses prix
• la fiabilité de ses stocks

Aujourd’hui, nous entrons dans une **nouvelle étape de développement** : structurer nos équipes et améliorer notre organisation pour accompagner durablement notre croissance.

Le service clients est au cœur de cette transformation.

## Vos missions

**Votre mission**

En tant que **Responsable Relation Clients**, votre rôle sera de piloter et structurer l’ensemble de la relation clients.

Vous serez à la fois :

• un **manager d’équipe**
• un **chef d’orchestre opérationnel**
• un **structurant de processus**

Votre objectif : garantir une relation client fluide tout en améliorant l’organisation interne.

**Vos responsabilités**

Manager et faire grandir l’équipe

• Encadrer et accompagner l’équipe service clients
• Organiser les priorités et la charge de travail
• Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs
• Instaurer des rituels d’équipe et un cadre de travail structurant

Piloter la relation clients

• Superviser le traitement des commandes et demandes clients
• Garantir la qualité des échanges et la satisfaction client
• Gérer les situations sensibles ou les litiges
• Assurer le suivi des clients stratégiques

Structurer l’organisation

• Analyser les processus actuels
• Identifier les axes d’amélioration
• Fluidifier les interactions entre :
• service commercial
• logistique
• production
• service clients

Mettre en place des indicateurs de performance

• Suivre les délais de traitement
• Mesurer la satisfaction client
• Suivre les litiges et les performances du service
• Mettre en place des outils de pilotage simples et efficaces

## Vos compétences

**Les compétences que nous recherchons**

_Savoir-être_

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de structurer et fédérer.

Les qualités essentielles pour réussir dans ce poste :

• sens de l’organisation
• leadership naturel
• capacité à prendre des décisions
• intelligence relationnelle
• exigence dans la qualité du travail
• capacité à garder son calme dans les situations complexes

_Compétences / Savoir faire_

• Expérience significative en **management d’un service clients ou ADV**
• Expérience dans un environnement **B2B**
• Capacité à structurer et améliorer des processus opérationnels
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux et logistiques
• Expérience en pilotage d’indicateurs de performance

## Avantages

**Les avantages du poste**

• un poste à responsabilités avec une réelle autonomie
• un rôle central dans l’organisation
• un environnement où les décisions se prennent rapidement
• une entreprise à taille humaine avec des circuits courts

**Rémunération**

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Prime dynamique ajoutée de manière collective et individuelle

Pour postuler

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Nous serons ravis d’échanger avec vous.