COORDINADOR TI OPERACIONES LyA

Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,500 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 20,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional. ¡Únete a nuestro equipo!

Misión del puesto

Asegurar el buen funcionamiento de los procesos y sistemas de Logística a fin de contribuir al buen desarrollo de sus operaciones.

Descripción de puesto

1) Brindar soporte aplicativo de segundo nivel, atendiendo incidencias de complejidad media y asegurando la pronta resolución de problemas para garantizar la continuidad de la operación.

2) Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los servicios a su cargo, gestionando prioridades y tiempos de respuesta.

3) Dar seguimiento a los casos de soporte de tercer nivel, trabajando de manera conjunta con equipos internos y proveedores hasta su cierre.

4) Coordinar el desarrollo, mejora y ajustes de aplicaciones, mediante la supervisión de proveedores, el seguimiento a los avances y la validación de resultados conforme a las necesidades del usuario y del negocio.

5) Dar seguimiento y análisis a los reportes de incidentes, identificando tendencias, causas raíz y canalizando la información al área correspondiente para su atención y mejora continua.

6) Mantener comunicación constante con el área de Logística, con el fin de identificar necesidades operativas, iniciativas de mejora y oportunidades de optimización en los sistemas.

7) Verificar y asegurar la continuidad operativa de los nuevos procesos y soluciones implementadas, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas o correctivas

8) Apoyar en la apertura y puesta en marcha de nuevos almacenes, brindando asesoría en la configuración, parametrización y validación de los aplicativos, así como en la integración con proveedores y procesos logísticos.

9) Elaborar y presentar reportes semanales de indicadores, incidencias y desempeño del servicio, basados en el análisis de problemas y niveles de atención.

10) Coordinar y participar en la ejecución de procesos piloto, asegurando su correcta implementación, monitoreo y documentación de resultados.

Tipo de empleado

Planta

Modelo de trabajo

Presencial

En Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos... Bien! Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo. Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.