(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

## Unsere Opportunity

Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von \~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren.

## Deine Mission

Als (Senior) Customer Success Manager bist du der Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Bestandskunden und allem, was bei Predium passiert. Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle — von der Beziehungspflege über die Risikominimierung bis zur Expansion. Deine Northstar-Metrik ist die Net Revenue Retention (NRR). Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Sales, Support und Marketing zusammen. Ob du aus dem Customer Success kommst oder als Berater:in den nächsten Schritt suchst — wenn du analytisch denkst, Kundenbeziehungen liebst und Impact generieren willst, bist du hier richtig.

## Was du konkret tust

• **Own the relationship:** Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst.
• **Drive Customer Value:** Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig — durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen.
• **Grow your Customer:** Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung — als Partner, nicht als Einzelkämpfer.
• **Be the voice of the customer:** Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit.
• **Connect the dots:** Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis — vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden.
• **Manage stakeholders on all levels:** Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf — von operativen Teams bis zum C-Level — und positioniere Predium als strategischen Partner.
• **Work AI-augmented:** Nutze AI-Tools wie Claude aktiv in deinem Arbeitsalltag — von Account-Analysen bis zur Vorbereitung von Kundenmeetings. Gleichzeitig begleitest du unsere Kunden dabei, die zunehmend AI-gestützten Features von Predium gewinnbringend einzusetzen.

## Was du mitbringst

Wir glauben, dass **Ownership, analytisches Denken und echte Kundenorientierung wichtiger sind als ein perfekter Lebenslauf.** Die folgenden Punkte geben eine Orientierung, welche Erfahrungen uns wichtig sind:

• **Als CSM**: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success mit - oder vergleichbare - Erfahrung aus der Unternehmensberatung mit Fokus auf SaaS, digitale Transformation oder Kundenprojekte.

**Als Senior CSM:** 4–5+ Jahre mit nachweisbarer Verantwortung für Retention und Expansion

• Du verstehst, wie man ein Account-Portfolio wirtschaftlich steuert - oder bringst die analytischen Grundlagen mit, es schnell zu lernen
• Du antizipierst Probleme, bevor sie eskalieren - proaktives Risk Management ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis
• Du übernimmst Ownership - inklusive der unbequemen Gespräche bei Churn-Risiko oder schwierigen Vertrags Situationen
• Du kannst Kundenbedürfnisse so strukturieren, dass Produkt-Teams damit arbeiten können — du sprichst die Sprache beider Seiten
• Du managst 15–25 Accounts parallel, arbeitest strukturiert und datengetrieben
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch gegenüber Stakeholdern aller Ebenen

**Nice-to-haves:** Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, Energieberatung oder ESG/Sustainability. Kenntnisse in CRM-/CS-Tools, Product Analytics & Health Scores

## Warum Predium?

• **Stage:** \~40 Leute, stark finanziert, auf dem Weg die Kategorie zu definieren. Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Ja, es ist manchmal messy - aber genau das ist der Punkt. Wenn du einen fertigen Playbook-Job suchst, ist das hier nicht der richtige Fit.
• **Impact:** Du bist nicht Rädchen #100 in einer Company. Was du hier aufbaust - Pipeline, Kundenbeziehungen, Prozesse - bleibt. Dein Beitrag ist direkt sichtbar, im Revenue und im Produkt.
• **Ownership:** Wir managen nicht deine Zeit, wir messen deine Ergebnisse. Du bekommst Verantwortung und Freiraum - und die Erwartung, beides zu nutzen.
• **Compensation:** Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. Wir wollen, dass du am Erfolg partizipierst, den du mitaufbaust.
• **Team:** Office-first im Werksviertel München, mind. 3 Tage/Woche.

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