Responsable SAV

L’ENTREPRISE

Acteur industriel international reconnu, notre client accompagne des industriels exigeants sur des technologies de pointe.

Dans le cadre de son développement en France, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente pour piloter et structurer l’activité SAV.

LE POSTE

Rattaché(e) à la direction, vous prenez en charge l’ensemble du service SAV en France.

Vos missions principales :

• Manager, structurer et faire monter en compétences une équipe de techniciens itinérants
• Piloter l’activité SAV (planning, interventions, priorités, qualité de service)
• Être garant(e) de la satisfaction client et du respect des engagements
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d’amélioration
• Intervenir en support sur les dossiers techniques complexes
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques
• Participer à la stratégie de développement du service (organisation, outils, process)

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation technique (maintenance, électrotechnique, mécanique, automatisme…)
• Expérience confirmée en SAV industriel, idéalement dans les machines-outils ou équipements industriels complexes
• Expérience en management d’équipe terrain (techniciens itinérants)
• Solides compétences techniques et capacité à gérer des problématiques complexes
• Leadership, sens du service, organisation et réactivité
• Anglais professionnel apprécié

CONDITIONS

• CDI
• Rémunération : 70K€ à 90K€ brut annuel (selon profil)
• Véhicule de fonction
• Package attractif (à préciser selon profil)
• Poste stratégique avec de réelles perspectives