IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet.

## Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen und Probleme im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und unterstützt sowohl im First- als auch im Second-Level-Support.
• Entgegennahme, Analyse, Behebung und Dokumentation von Meldungen und Anfragen im Ticketsystem gehören zu deinen täglichen Aufgaben.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen und Störungen, indem du entweder direkt Lösungen bereitstellst oder Probleme an die nachgelagerte Supportinstanz weiterleitest und den Prozess bis zur endgültigen Lösung überwachst.
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten wie Systemmigrationen und Einführung neuer Systeme gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
• Die Auslieferung von IT- und TK-Hardware sowie deren Installation, Konfiguration und Dokumentation fallen ebenfalls in deinen Tätigkeitsbereich.
• Du organisierst, dokumentierst und steuerst das Wissensmanagement im Service-Desk, um ein effizientes Arbeiten zu gewährleisten.

## Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.
• Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office-Produkten sowie Standard-Hardware und -Software.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.
• Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.
• Schnelle Auffassungsgabe, ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich neuen Herausforderungen zu stellen.
• Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Foundation sind von Vorteil.

## Benefits

• Flexibilität durch 31 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und Bonussystem.
• Gesundheitsprämie, Mitarbeiterwerbung und weitere Benefits.
• Dienstrad und Dienstwagen
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten.

**Was wir bieten:**

• Betreuung verschiedener Umgebungen und Technologien.
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
• Bezahlte Schulungen und umfassende Einarbeitung.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem motivierten und humorvollen Team.

Werde Teil unseres modernen IT-Systemhauses für klein- und mittelständische Unternehmen und gestalte die digitale Zukunft aktiv mit.