Service Desk Analyst/Analyste de centre de services (GTA)

Overview

We are looking for a Service Desk Analyst to join our dynamic and highly collaborative team. As a Service Desk Analyst, you will be responsible for providing front-line support over the phone for hardware and software related issues or remote assistance, performing root cause analysis for end user and server-related problems, monitoring client IT systems to ensure maximum efficiency and minimizing downtime, creating and updating technical documentation, and escalating technical support issues internally and externally with manufacturers and vendors.

 

As a Service Desk Analyst, you will have the opportunity to work remotely and take pride in the quality of your work while sharing our commitment to honesty, integrity, and personal accountability. You must have strong verbal and written communication skills and the ability to interact professionally with a diverse group of technical personnel, executives, managers, and subject matter experts. A sense of urgency for task completion and for amazing client experience are essential.

 

Join IT Weapons, a division of Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. - a leading managed IT services, cloud solutions and consulting firm that has won over 30 awards for service excellence and technical leadership and is ranked among the top 50 IT service providers in North America.

 

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Nous sommes à la recherche d'un ou d’une analyste du centre d'assistance pour se joindre à notre équipe dynamique et hautement collaborative. À ce titre, vous serez responsable de fournir un soutien de première ligne par téléphone ou à distance pour les problèmes liés au matériel et aux logiciels. Vous devrez également effectuer l'analyse des causes profondes des problèmes liés aux utilisateurs finaux et aux serveurs, surveiller les systèmes informatiques des clients pour assurer une efficacité maximale et minimiser les temps d'arrêt, créer et mettre à jour la documentation technique, ainsi qu'acheminer les problèmes de soutien technique à l'interne et à l'externe auprès des fabricants et des fournisseurs. En tant qu'analyste du centre d'assistance, vous aurez l'occasion de travailler à distance et de tirer fierté de la qualité de votre travail, tout en partageant notre engagement envers l'honnêteté, l'intégrité et la responsabilité personnelle. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi que la capacité d'interagir de manière professionnelle avec un groupe diversifié de personnel technique, de cadres, de gestionnaires et d'experts en la matière. Un sens de l'urgence dans l'exécution des tâches et la volonté d'offrir une expérience client exceptionnelle sont essentiels. Joignez-vous à IT Weapons, une division de Solutions d'affaires Konica Minolta (Canada) Ltée — une entreprise de premier plan en services informatiques gérés, solutions infonuagiques et consultation, qui a remporté plus de 30 prix pour l'excellence de ses services et son leadership technique, et qui se classe parmi les 50 meilleurs fournisseurs de services informatiques en Amérique du Nord.

 

Responsibilities

• Provide front-line support for both hardware and software related issues via telephone or remote assistance in a timely manner.
• Perform root cause analysis for end user and server-related problems.
• Monitor client IT systems to ensure maximum efficiency and minimize downtime.
• Follow-up on ongoing support issues and communicate developments to clients.
• Escalate technical support issues internally as required. 
• Create support cases externally and follow up with vendors as required.
• Create and update technical documentation.
• NOC (Network Operating Centre) rotation duties (Monitoring client environments for alerts).
• Assume the service desk evening / weekend duties based on a rotational schedule.
• Identify and remediate security-related incidents.
• Submit regular time sheet entries.
• Ongoing professional development and industry certification

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• Fournir un soutien de première ligne en temps opportun pour les problèmes liés au matériel et aux logiciels, par téléphone ou par assistance à distance.
• Effectuer l'analyse des causes profondes pour les problèmes liés aux utilisateurs finaux et aux serveurs.
• Surveiller les systèmes informatiques des clients afin de garantir une efficacité maximale et de minimiser les temps d'arrêt.
• Assurer le suivi des dossiers de soutien en cours et communiquer les développements aux clients.
• Acheminer les problèmes de soutien technique  à l'interne, au besoin.
• Créer des dossiers de soutien à l'externe et assurer le suivi avec les fournisseurs, selon les besoins.
• Créer et mettre à jour la documentation technique.
• Participer par roulement aux tâches du COS (Centre d'opérations réseau), ce qui inclut la surveillance des alertes dans les environnements clients.
• Prendre en charge les fonctions de garde en soirée et la fin de semaine au centre d'assistance, selon un horaire de rotation.
• Identifier et corriger les incidents liés à la sécurité.
• Soumettre régulièrement les entrées de sa feuille de temps.
• Poursuivre son perfectionnement professionnel et obtenir des certifications de l'industrie de manière continue.

Qualifications

• University Degree and/or related Technical Diplomas are encouraged.
• IT technical certifications would be of benefit to a successful candidate.
• Good understanding of networking fundamentals and troubleshooting skills.
• Strong troubleshooting skills for LAN / VPN connectivity issues for workstations.
• Strong troubleshooting skills for WAN connectivity issues for sites.
• Knowledge of Windows Server, Active Directory, Azure Active Directory, Microsoft Exchange (including Exchange Online), Azure Virtual Desktop, Intune, and Microsoft Office 365 business application support and administration (Outlook, Excel, Word, etc).
• Knowledge of mobile device support and MDM administration for iOS and Android (multi-factor authentication, security policies, email, etc).
• Familiarity with server virtualization (VMware and Azure).
• Knowledge of remote access solutions: Citrix, FortiClient VPN, RAVPN administration, MS Always-On VPN.
• Familiarity with security fundamentals, SPAM filtering, AV administration, endpoint detection and response (EDR). 
• Ability to use ticketing system for tracking client incidents/requests, service ticket administration and time entries.
• Supporting cloud-based telephony / VOIP solutions.
• Legally eligible to work permanently in Canada.
• Stable and consistent home internet connection.
• Bilingual (French) optional

 

 

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• Diplôme universitaire et/ou diplômes techniques connexes encouragés.
• Les certifications techniques en TI constitueront un atout pour le candidat retenu.
• Bonne compréhension des principes fondamentaux des réseaux et compétences en résolution de problèmes.  
• Solides compétences en dépannage pour les problèmes de connectivité LAN / VPN sur les postes de travail.
• Solides compétences en dépannage pour les problèmes de connectivité WAN sur les sites des clients.
• Connaissance du soutien et de l'administration des applications professionnelles : Windows Server, Active Directory, Azure Active Directory, Microsoft Exchange (y compris Exchange Online), Azure Virtual Desktop, Intune et Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word, etc.).
• Connaissance du soutien aux appareils mobiles et de l'administration des MDM pour iOS et Android (authentification multifacteur, politiques de sécurité, courriels, etc.).
• Familiarité avec la virtualisation de serveurs (VMware et Azure).
• Connaissance des solutions d'accès à distance : Citrix, FortiClient VPN, administration RAVPN, MS Always-On VPN.
• Familiarité avec les principes fondamentaux de la sécurité, le filtrage des spams, l'administration des antivirus et la détection et réponse pour les points terminaux (EDR).
• Capacité à utiliser un système de gestion des billets pour le suivi des incidents/demandes des clients, l'administration des billets de service et la saisie des feuilles de temps.
• Soutien aux solutions de téléphonie infonuagique / VOIP.
• Admissibilité légale à travailler de façon permanente au Canada.
• Connexion Internet résidentielle stable et fiable.
• Bilinguisme (français) optionnel.

 

What We Offer

Salary Disclaimer

Compensation Range: CAD $55,183.38 - CAD $79,327.00 Yr. Yr. annually.

Konica Minolta is committed to transparent and equitable compensation practices. Our pay structure is designed to support employee growth, allowing individuals to progress through the salary range as they advance in their role. Actual base pay offered will vary based on a candidate’s skills, experience, job‑related knowledge, geographic location, and specific business needs.

Benefits and employee perks:

• Comprehensive health coverage plan that includes medical, dental and vision
• Life insurance, disability and wellness programs
• Tuition Reimbursement Program
• Vacation, Paid Personal Time and Sick days
• Matching RRSP contribution
• Employee Discounts
• Employee and Family Assistant Program

 

Ce que nous offrons  Clause de non-responsabilité relative au salaire  Échelle salariale : CAD $55,183.38 - CAD $79,327.00 Yr. CAD par année. Konica Minolta s'engage à appliquer des pratiques de rémunération transparentes et équitables. Notre structure salariale est conçue pour soutenir la croissance professionnelle, permettant aux employés de progresser au sein de l'échelle salariale à mesure qu'ils évoluent dans leurs fonctions. Le salaire de base réel offert variera en fonction des compétences du candidat, de son expérience, de ses connaissances liées au poste, de sa situation géographique et des besoins spécifiques de l'entreprise. Avantages sociaux et privilèges des employés :

• Régime complet de couverture de soins de santé incluant les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance-vie, programmes d'invalidité et de bien-être.
• Programme de remboursement des frais de scolarité.
• Vacances, congés personnels payés et jours de maladie.
• Cotisation de contrepartie au REER (Régime enregistré d'épargne-retraite).
• Rabais d'entreprise pour les employés.
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF).

 

#KM

 

#ITW

About Us

This posting reflects an existing vacancy that we are actively recruiting for.

 

Cette annonce correspond à un poste actuellement vacant pour lequel nous recrutons activement.

 

About Konica Minolta

Konica Minolta Business Solutions' (Konica Minolta) journey started more than 150 years ago, with a vision to see and do things differently. The company partners with clients to Give Shape to Ideas by supporting their digital transformation through its expansive Intelligent Connected Workplace portfolio. Its business technology offerings include IT Services, intelligent information management, video security solutions and managed print services, as well as office technology and industrial and commercial print solutions. 2025 marks Konica Minolta’s 20th anniversary in production print, for which it celebrates "20 Years of Excellence, Innovation and Impact,” and continues to lead the way in digital commercial printing. This year also commemorates 20 years of Konica Minolta’s bizhub brand. Over the past two decades, the bizhub series has revolutionized office technology and redefined how businesses operate. It has continuously evolved to meet the needs of modern workplaces, fueled by advances in technology and a commitment to innovation. Konica Minolta is proud to be ranked on the Forbes 2025 America's Best Large Employers list, included on CRN’s MSP 500 list numerous times; recognized as the #1 Brand for Customer Loyalty in the MFP Office Copier Market by Brand Keys for eighteen consecutive years and presented with Keypoint Intelligence’s BLI 2025 and 2021 A3 Line of The Year and BLI 2021-2023 Most Color Consistent A3 Brand Awards for its bizhub One i-Series. For more information, please visit Konica Minolta online and follow it on Facebook, YouTube, LinkedIn and Twitter. 

 

Konica Minolta operates on a North American Shared Services model, which aligns cross-border priorities and enhances delivery to its field organization. This combines service functions in the U.S. and Canada, ultimately providing more resources to support areas such as sales administration, logistics and supply chain, marketing, product planning, finance, IT, HR and legal.

 

Au sujet de Konica Minolta

Solutions d’affaires Konica Minolta (Konica Minolta) a entamé son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Elle fait équipe avec ses clients pour donner forme à leurs idées en appuyant leur transformation numérique grâce à un riche portefeuille de solutions pour un milieu de travail connecté et futé. Parmi ses technologies d’affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l’information, des solutions de sécurité vidéo et des services d’impression gérés ainsi que des technologies de bureau et des solutions d’impression industrielle et commerciale. L’année 2025 marque le 20e anniversaire de l’entrée de Konica Minolta dans le marché de l’impression de production; l’entreprise souligne « 20 années d’excellence, d’innovation et de résultats » tout en continuant d’être une figure de proue dans l’impression numérique commerciale. C’est aussi l’année où la marque bizhub de Konica Minolta célèbre ses 20 ans, au cours desquels la gamme a révolutionné la technologie de bureau, redéfini les processus des entreprises, et évolué continuellement pour répondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancées technologiques et la volonté d’innover. Konica Minolta est fière de faire partie du palmarès 2025 des meilleurs grands employeurs d’Amérique de Forbes, d’avoir figuré à plusieurs reprises au palmarès CRN des 500 fournisseurs de services gérés, d’avoir été nommée la marque numéro un en matière de fidélité des clients sur le marché des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 18 années consécutives, et de s’être vue décerner les prix BLI « A3 Line of the Year » 2021 et 2025 et « Most Colour Consistent A3 Brand » 2021-2023 de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub One i-Series. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l’entreprise sur Facebook, YouTube, LinkedIn et Twitter.

 

Konica Minolta fonctionne selon un modèle de services partagés nord-américain qui permet d’harmoniser les priorités transfrontalières et d’améliorer la prestation de services aux organisations opérationnelles. Le modèle combine des fonctions de service américaine et canadienne afin d’offrir davantage de ressources aux services de soutien comme l’administration des ventes, la logistique et la chaîne d’approvisionnement, le marketing, la planification des produits, la finance, les TI, les RH et les services juridiques.

 

Salary Disclaimer

Konica Minolta is committed to transparent and equitable compensation practices. Our pay structure is designed to support employee growth, allowing individuals to progress through the salary range as they advance in their role. Actual base pay offered will vary based on a candidate’s skills, experience, job‑related knowledge, geographic location, and specific business needs.

 

Salaire- A titre indicatif  

Konica Minolta s'engage en faveur de pratiques de rémunération transparentes et équitables. Notre structure salariale est conçue pour soutenir la croissance des employés, permettant aux individus de progresser dans la fourchette salariale au fur et à mesure de leur progression. Le salaire de base réel proposé variera en fonction des compétences, de l'expérience, des connaissances liées au poste, de la localisation géographique et des besoins spécifiques de l'entreprise du candidat.

 

AI Disclosure 

Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd., or its authorized third-party contractors, may employ Artificial Intelligence technologies to support elements of the recruitment process. Notwithstanding this, Applications are reviewed by our recruitment team, who always make the final hiring decision.

 

Mention d'utilisation de l'IA

Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd., ou ses prestataires tiers autorisés, peuvent utiliser des technologies d'intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement. Néanmoins, les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, qui prend toujours la décision finale d'embauche. 

EOE Statement

Konica Minolta is an equal opportunity and affirmative action employer. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, creed, national origin, sex, pregnancy, age, sexual orientation, transgender status, gender identity, disability, alienage or citizenship status, marital status or partnership status, genetic information, veteran status or any other characteristic protected under applicable law.

 

Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. is an equal opportunity employer.

 

Déclaration sur l’égalité des chances :

Konica Minolta est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et de l’action positive. Nous considérons tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de croyance, d'origine nationale, de sexe, de grossesse, d'âge, d'orientation sexuelle, de statut de personne transgenre, d'identité de genre, de handicap, d'aliénation ou de citoyenneté, d'état civil ou de partenariat, d'informations génétiques, de statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables

 

Solutions d’affaires Konica Minolta (Canada) Ltée. est un employeur d'opportunité égale.