Analista de Customer Experience - Ecomm e Farma

Junte-se a nós como Analista de Customer Experience

PROPÓSITO DA VAGA

Esta função existe para garantir a melhor experiência possível para o cliente, acompanhando pedidos, analisando indicadores de serviço, resolvendo problemas operacionais, liderando melhorias de processo e atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da Unilever.

Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta.

Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gestão da Carteira de pedidos junto à Capgemini;
• Ponto Focal entre cliente e time comercial para questões logísticas;
• Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time (XPAFE);
• Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia (DRED);
• Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega, customizações, paletização, cadastro do OLT);
• Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço;
• Tratativas de chamados de acordo com os OLA/SLA definidos;
• Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;
• Acompanhamento das entregas (ocorrências / permanência no cliente);
• Crítica da carteira - Fill Rate semanal;
• Elaboração de materiais para reuniões (UNL & Clientes);
• Liderar reuniões com os clientes;

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• Ensino Superior completo
• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento de processos de Supply Chain e operação logística
• Conhecimento Excel, PowerPoint, Power BI, SAP
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e planos de ação
• Inglês Intermediário (Materiais e reuniões com o time Global)

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen)
• Experiência no Canal E-Comm

Na Unilever, a inclusão está no centro de tudo o que fazemos. Recebemos candidaturas de todas as origens e estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos possam prosperar/ter sucesso. Todos os candidatos receberão consideração justa e respeitosa, e apoiamos ativamente o crescimento e desenvolvimento de cada colaborador.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Modelo de Trabalho: Híbrido – 3 vezes presencial WT Morumbi - SP, e disponibilidade de reuniões presencias no cliente

Etapas do processo seletivo: 

• Análise do currículo
• Avaliação - Online Assessment
• Vídeo Entrevista
• Contato do Talent Partner
• Entrevista gestor

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.