- Location
- Bangkok, Bangkok
- Type
- Full-time
- Department
- Engineering
- Source
- Freshteam
Description
หน้าที่ความรับผิดชอบ
Technical Support
ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชท และระบบ Ticket
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้ระบบและบริการสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
แนะนำผู้ใช้งานในการแก้ไขปัญหา และประสานงานส่งต่อเคสที่มีความซับซ้อนไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
บันทึกปัญหา วิธีการแก้ไข และจัดทำฐานความรู้ (Knowledge Base)
ประสานงานกับ Microsoft เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
Project Coordination
ประสานงานกับลูกค้าและทีมงานเพื่อกำหนดขอบเขตและเป้าหมายของโครงการ
ติดตามความคืบหน้า รายงานสถานะ ความเสี่ยง และปัญหาที่เกิดขึ้น
จัดประชุมติดตามงานและอัปเดตสถานะให้ผู้เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ
Licensing Operations
ดูแลและบริหารจัดการ Microsoft License ของลูกค้า
ติดตามการต่ออายุ สิทธิการใช้งาน และวันหมดอายุของ License
ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล License และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
ให้คำแนะนำและสนับสนุนลูกค้าในเรื่อง Microsoft Licensing
คุณสมบัติ
มีประสบการณ์ด้าน Technical Support, IT Support หรือ System Administration
มีความรู้พื้นฐานด้าน Microsoft 365, Azure หรือ Microsoft Cloud Solutions
มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี
สามารถจัดการงานหลายด้านพร้อมกันได้
มีใจรักงานบริการและพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอ
ทักษะที่พิจารณาเป็นพิเศษ
Microsoft 365
Exchange Online
SharePoint Online
Microsoft Teams
Azure Fundamentals
Microsoft Licensing
Ticketing System
PowerShell
ITIL Foundation
คุณลักษณะที่มองหา
✅ Customer Service Mindset
✅ Problem Solving Skills
✅ Communication & Coordination Skills
✅ Ownership & Accountability
✅ Continuous Learning Mindset