- Location
- 12 De Octubre, Panama
- Type
- Full-time
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
Apply right now!
Objetivo del puesto:
Restaurar la operación normal de las diferentes aplicaciones administradas por IT según los tiempos de atención definidos.
Principales responsabilidades:
Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde el Nivel 1, asegurando cumplimiento de los SLA y estándares de calidad definidos.
Diagnosticar y analizar causas raíz de fallas en aplicaciones críticas basadas en Oracle, SQL Server y servicios desplegados en Kubernetes.
Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas Linux, bases de datos y contenedores.
Realizar troubleshooting avanzado en entornos de infraestructura, bases de datos, middleware, APIs y plataformas cloud.
Elaborar y mantener scripts en Shell para automatizar tareas operativas, consultas o procesos de soporte.
Monitorear y analizar la salud de los servicios utilizando herramientas de observabilidad, métricas y logs.
Documentar soluciones, configuraciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.
Participar en procesos de cambio, despliegue y pruebas controladas (CAB) junto a los equipos de Nivel 3, Desarrollo y DevOps.
Coordinar con proveedores externos y fabricantes (Oracle, Microsoft, Red Hat, etc.) para resolución de incidentes críticos.
Requisitos:
- Estudios universitarios en Sistemas Computacionales, Desarrollo de Software o carreras afines. (requerido)
- Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo de queries SQL, PL/SQL o soporte de sistemas informáticos. (requerido)
- Experiencia mínima de 2 años en aplicaciones web y web services.
- Experiencia en Sistemas de DataWareHouse, Business Inteligence (como SAP Data services, QLIKVIEW, Crystal Reports, Tableau, Control M, OP Manager) (deseable)
- Conocimiento en programación: Java, C, PHP, PL/SQL, lenguajes de Script (requerido).
- Conocimientos de base datos Oracle, Mysql, SQL Server, Sybase IQ (requerido).
- Conocimiento de lenguajes de marca XML y HTML. (requerido).
Habilidades
Soporte avanzado de aplicaciones Oracle, bases de datos SQL Server y servicios en Kubernetes.
Administración y troubleshooting en sistemas Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu).
Scripting en Shell (Bash, Korn) para automatización de tareas.
Análisis de logs, trazas y eventos del sistema para diagnóstico de fallas.
Conocimiento en redes TCP/IP, servicios web y protocolos de integración (API REST, SOAP).
Uso de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy u otras).
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades múltiples.
Comunicación efectiva y documentación técnica precisa.
Competencias
Orientación al servicio y satisfacción del cliente interno.
Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
Colaboración transversal con equipos técnicos y de gestión.
Proactividad y mentalidad de mejora continua.
Adaptabilidad tecnológica ante nuevos entornos y herramientas.
Cumplimiento riguroso de procesos y estándares ITIL.
Compromiso con la disponibilidad y estabilidad de los servicios.
We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
