Customer Service Representative

Job description

Buscamos un/a Customer Service Representative orientado/a a la gestión de clientes, seguimiento y acompañamiento durante el proceso de onboarding. Esta posición será responsable de asegurar una experiencia de incorporación fluida para nuevos clientes, coordinando actividades internas, comunicándose constantemente con ellos y promoviendo la adopción efectiva de los productos y servicios.

La persona ideal debe contar con experiencia en atención y seguimiento de clientes, manejo de plataformas y CRM, organización, aprendizaje ágil y habilidades de comunicación sólidas.

Key responsibilities

• Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes una vez concretada la venta.
• Revisar reportes de nuevos ingresos y administrar la información necesaria para iniciar el proceso con cada cliente.
• Crear y dar seguimiento a casos en Salesforce u otra plataforma CRM.
• Enviar correos de bienvenida y comunicaciones iniciales a clientes.
• Verificar que los productos estén disponibles para instalación, activación o habilitación.
• Revisar en sistemas internos el estado de carga del cliente y sus productos.
• Confirmar que el cliente cuente con accesos, claves de registro o condiciones necesarias para el uso del producto.
• Contactar al cliente para informarle sobre la activación de su cuenta, instalación o siguientes pasos del proceso.
• Explicar los productos adquiridos, sus beneficios y funcionalidades principales.
• Coordinar capacitaciones para el uso adecuado de los productos y servicios.
• Realizar seguimiento continuo a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
• Gestionar hitos de seguimiento definidos dentro del proceso, por ejemplo a los 30, 60 y 120 días.
• Registrar en el sistema todas las interacciones, avances, incidencias y riesgos detectados.
• Identificar clientes con riesgo de baja adopción o insatisfacción y ejecutar acciones de seguimiento más cercano.
• Acompañar al cliente durante su proceso de adopción para asegurar el uso integral de los productos.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos internos para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria.

Required qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service, onboarding, customer success o roles similares.
• Experiencia trabajando directamente con clientes.
• Manejo de plataformas digitales y sistemas de gestión.
• Experiencia con CRM; idealmente Salesforce.
• Conocimientos de Excel y Word.
• Buena dicción y habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Capacidad para gestionar procesos y múltiples tareas de manera simultánea.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas herramientas y procesos.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Preferred qualifications

• Experiencia previa en procesos de onboarding.
• Experiencia en capacitación o acompañamiento de clientes en productos digitales o software.
• Experiencia en seguimiento postventa o adopción de productos.

#LI-AC1

¿Qué te ofrecemos?

• Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible para nuestros roles en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente.
• Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.
• Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.
• Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
• Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.
• Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).
• Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo.

Quiénes somos

Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.

Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.

Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.

Asimismo, ofrecemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para aquellas con creencias religiosas sinceras, conforme a la legislación vigente. Puedes encontrar más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí.

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